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Cómo saludar al cliente
Saludar es la suma de palabras y gestos
Estamos obligados a:
1. Mostrar cordialidad.
2. Mirar simultáneamente a los ojos.
3. Ofrecer una sonrisa y un gesto afables;
Denada sirve un “buenos días” si se emplea con
1. Gesto agrio.
2. Tono de voz seco.
3. Sin apenas mirar al cliente.
4. Estos gestos evidenciarían que no nos agrada su presencia.
Qué debemos tener encuenta
• Corresponder siempre a un saludo; quien saluda espera la misma respuesta..
• No debemos saludar sin dirigir la vista al cliente que acaba de llegar.
• No es positivo saludar por sorpresaal cliente que entra al comercio y no
puede vernos. Lo recomendable sería salir a su encuentro.
• Cuando el dependiente está ocupado con otros clientes, y accede un
nuevo visitante saludaremos alrecién llegado aunque estemos atendiendo.
El dependiente puede evidenciar que advierte su presencia, con
un gesto o un saludo que invite cortésmente a pasar. Pedirá disculpas
por no poder ocuparsede él de inmediato, y le indicará que lo hará en
cuanto le sea posible.
• Si no puede ocuparse del recién llegado debe ofrecerle la posibilidad de
mirar por el comercio con total libertad.
• Siestamos atendiendo y suena el teléfono, el cliente presencial tiene prioridad.
Para un cliente siempre es más fácil reiterar una llamada que esperar
a que terminen de atendernos; el cliente puedeimpacientarse.
• No conviene que el dependiente se sitúe constantemente junto al cliente.
Es preferible darle cierta libertad pues puede interpretarlo, no como una
atención, sino como una estrategiapara presionar la venta.
• Si un cliente interrumpe y estamos ocupados, no debemos manifestar incomodidad.
Se debe mostrar siempre agrado y deseo de cooperar.
Cámara de Comercio, Industria yNavegación de Cartagena
10 Guía de atención al cliente
Tú y Usted
• En la atención al cliente existe un claro abuso del “Tú”;
• Tutear implica que tenemos confianza con esa persona pero en nuestra...