interesante

TABULACION
1. el tiempo de espera para resolver sus reclamos es de:
1-2 10 25%
2-3 17 42,5%
3 a más13 32.5%

2. la atención personalizada que recibe es:
Satisfactorio 15 37.5%
Insatisfactorio 25 62.5%

3. ¿el personal dauna imagen de honestidad, confianza y seguridad?
Casi siempre 2 5%
Siempre 6 15%
A veces 26 65%
Nunca 4 10%
Casi nunca 2 5%

4. ¿se letrata siempre con cortesía?
Si 23 57.5%
No 17 42.5%

5. ¿si necesita resolver sus reclamos se le atiende en un tiempo adecuado?
Casi siempre 6 15%
A veces 23 57.5%
Nunca 5 12.5%Casi nunca 6 15%

6. ¿Por qué motivo se puso en contacto con el servicio de atención al cliente?
Altas tarifas de consumo 19 47.5%
Corte de agua 9 22.5%
Otros 12 30%

7. ¿elpersonal está totalmente calificado para las tareas que tiene que realizar?
Si 22 55%
No 18 45%

8. cree Ud. ¿Qué hay mejora en el funcionamiento del servicio en sus continuas visitas?
Si 1947.5%
No 21 52.5%

9. ¿considera que permitan acceder al uso de libro de reclamaciones para presentar sus reclamos?
Si 18 45%
No 22 55%

10. ¿se le brinda preferencia a las personas condiscapacidad y al adulto mayor?
Siempre 14 35%
Casi siempre 9 22.5%
A veces 14 35%
Nunca 3 7.5%
Casi nunca 0 0%

CONCLUSIONES:
1. El 62.5% de las personas está de acuerdo que laatención es insatisfactoria.
2. El 65% de las personas cree que a veces el personal de Sedapal les brinda confianza.
3. El gran porcentaje (57.5) de personas si le les trata con cortesía.
4. laspersonas tienes más reclamos por las altas tarifas de consumo.
5. El 52.5% cree que no hay mejoras en el servicio de su atención.
6. Un 35% cree que a veces se le brinda preferencia al adulto mayor o con...