interesantes

CALIDAD
Ing. Luis Francisco López Castro

CONCEPTOS
Autores

Enfoque

Acento
diferencial

Platón

Excelencia

Calidad absoluta
(Producto)

Shewart
Crosby

Deming
TaguchiTécnico

Estadístico

Desarrollo
Excelencia como superioridad
absoluta.

Calidad comprobada /
Controlada
(Procesos)

Establecer especificaciones.
Medir la calidad por proximidad a
losestándares.
Énfasis en la calidad por
conformidad.
Cero defectos.

Calidad generada
(Producto y Proceso)

Inseparable de la eficiencia
económica.
Un grado predecible de
uniformidad y confiabilidada bajo
costo.
La calidad exige disminuir la
variabilidad de las características
del producto alrededor de los
estándares y sy mejora
permanente.
Optimizar la calidad de diseño
para mejorar lacalidad de
conformidad

CONCEPTOS (cont.)

Autores

Enfoque

Acento
diferencial

Desarrollo

Feigenbaum
Juran
Ishikawa

Aptitud para el uso

Calidad planificada
(sistema)Traducir las necesidades de los
clientes en las especificaciones.
La calidad se mide por lograr la
aptitud deseada por el cliente.
Énfasis tanto en la calidad de
diseño como de conformidad.Parasuraman
Berry
Zeithaml

Satisfacción de las
expectativas del cliente

Calidad satisfecha
(servicio)

Alcanzar o superar las
expectativas de los clientes.
Énfasis en la calidad de servicio.Calidad total

Calidad gestionada
(empresa y su sistema
de valor)

Calidad significa crear valor para
los grupos de interés.
Énfasis en la calidad en toda la
cadena y en el sistema devalor.

Evans

ENFOQUES
Calidad orientada al producto:
Caracterizada por el cumplimiento de características
y especificaciones. Basada en la inspección y la
auditoria de producto.
Calidadorientada al proceso:
Caracterizada por la preocupación en la línea de
producción y no solo en los productos al final de
ésta. Basado en el Control Estadístico de
Procesos (CEP).

ENFOQUES...