Intereses

CATEDRA ADMINISTRACION DE PERSONAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y DE ADMINISTRACION

Gestión del Conocimiento
Sylvia Sacchi
1. Introducción
En economía se usa el término ventaja competitiva para referirse al valor
añadido que una empresa es capaz de crear para sus clientes. Para lograr
ventaja competitiva, Porter (1987) propone varias estrategias complementarias,
entre las quedestacan: (1) el liderazgo en costes –mantener los costes de
producción más bajos que los de sus competidores y lograr simultáneamente un
elevado volumen de ventas–, (2) la diferenciación –ofrecer un producto o un
servicio que sea percibido como diferente en el mercado– y (3) la focalización –
concentrarse en un grupo específico de clientes, en un segmento de la línea
productiva o en un mercadogeográfico concreto.
Por su parte, Grant (1991) y Schoemaker (1992) proponen el uso
adecuado de la información y, en especial, del conocimiento como la principal
fuente de diferenciación en un mercado cada vez más competitivo y global. Para
estos autores, dentro de los recursos que cada organización posee cabría
distinguir entre los recursos tangibles –capital, mano de obra y tierra– y losrecursos intangibles o capacidades –mezcla de habilidades y conocimientos que
la organización posee. De hecho, algunos investigadores sugieren que la
principal ventaja organizativa proviene de la creación, obtención, almacenamiento
y difusión del conocimiento (Nahapiet y Ghoshal, 1998).
Precisamente son estos recursos intangibles los que explican la diferencia,
en algunos casos notable, entreel valor de cotización de la empresa en el
mercado y su valor contable. En el valor de mercado se consideran no sólo los
recursos tangibles de la empresa, sino también los recursos intangibles –recursos
que, la mayor parte de las veces, no quedan registrados en el valor contable de la
empresa–, principalmente el capital intelectual. Prescindiendo del componente
especulativo, existe consensoen considerar la importancia de dichos
componentes intangibles, los cuales permitirían la obtención de ventajas
competitivas sostenibles en el tiempo. En este sentido, intangibles tales como la
cualificación de los empleados de una empresa estarán directamente
relacionados con el valor de mercado de la misma –el valor reflejado en su
cotización bursátil.
Tal y como apuntan algunosespecialistas (Drucker, 1993; Black y Synan,
1997), las organizaciones del futuro sólo podrán adquirir y mantener ventajas
competitivas mediante el uso adecuado de la información y, sobre todo, del
conocimiento. El tipo de conocimiento que puede aportar ventajas competitivas a
una organización abarca un rango muy amplio que incluye desde aquel que se
puede patentar hasta el conocimiento sobre lasnecesidades de los clientes,
pasando por el conocimiento que permite mejorar el servicio de atención
posventa u optimizar los procesos de producción.
Así pues, si una organización desea ser competitiva de forma sostenida en
el tiempo, ésta deberá identificar, crear, almacenar, transmitir y utilizar de forma

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eficiente el conocimiento individual y colectivo de sus trabajadores con el fin de
resolver problemas, mejorar procesos o servicios y, sobre todo, aprovechar
nuevas oportunidades de negocio.
2. Datos, información y conocimiento
Según el modelo Datos-Información-Conocimiento-Tecnología de Newman
(1997), el control y monitorizaciónde los procesos producirá sólo datos (series de
números o caracteres carentes de significado por sí mismos). El análisis de
dichos datos, generalmente realizado mediante técnicas estadísticas o de minería
de datos (data mining), y su contextualización es lo que nos proporcionará
información. Cuando dicha información sea interpretada por algún miembro
cualificado de la organización, ésta se...