Interfaces de procesos
ÍNDICE
• Identificación y representación de los procesos de la organización • Documentación y control de los procesos • Definición y gestión de las interfaces
INTRODUCCIÓN
Resultados
PATROCINADORES PATROCINADORES PROPIETARIOS PROPIETARIOS ACCIONISTAS ACCIONISTAS Retorno Inversión
Resultados
CLIENTES CLIENTESNecesidades
•Personas •Personas •Equipos yy materiales •Equipos materiales •Información yy Conocimiento •Información Conocimiento •Saber hacer. Experiencia •Saber hacer. Experiencia •Tecnología. Recursos •Tecnología. Recursos •Aliados yy proveedores •Aliados proveedores
EMPRESA EMPRESA
Productos Servicios
CLIENTES CLIENTES
Pago
Impactos
Resultados
SOCIEDAD SOCIEDADIDENTIFICACIÓN Y REPRESENTACIÓN DE PROCESOS
EMPRESA EMPRESA •Personas •Personas •Equipos y materiales •Equipos y y Conocimiento •Información materiales •Información y Conocimiento •Saber hacer. Experiencia •Saber hacer. Experiencia •Tecnología. Recursos •Tecnología. Recursos •Aliados y proveedores •Aliados y proveedores
Resultados
Resultados Resultados
COMERCIAL
OFICINA TÉCNICA
COMPRASPRODUCCIÓN
CALIDAD
Objetivo: Vender más
Objetivo: Diseñar rápido
Objetivo: Comprar más barato
Objetivo: Producir más
Objetivo: Cero defectos
IDENTIFICACIÓN Y REPRESENTACIÓN DE PROCESOS
EMPRESA EMPRESA •Personas •Personas •Equipos y materiales •Equipos y y Conocimiento •Información materiales •Información y Conocimiento •Saber hacer. Experiencia •Saber hacer. Experiencia•Tecnología. Recursos •Tecnología. Recursos •Aliados y proveedores •Aliados y proveedores
COMERCIAL
OFICINA TÉCNICA
COMPRAS
PRODUCCIÓN
CALIDAD
Objetivo: Vender más
Objetivo: Diseñar rápido
Objetivo: Comprar más barato
Objetivo: Producir más
Objetivo: Cero defectos
IDENTIFICACIÓN Y REPRESENTACIÓN DE PROCESOS
EMPRESA EMPRESA •Personas •Personas •Equipos y materiales•Equipos y y Conocimiento •Información materiales •Información y Conocimiento •Saber hacer. Experiencia •Saber hacer. Experiencia •Tecnología. Recursos •Tecnología. Recursos •Aliados y proveedores •Aliados y proveedores
COMERCIAL
OFICINA TÉCNICA
COMPRAS
PRODUCCIÓN
CALIDAD
¿y los Resultados? ¿y los Resultados?
Objetivo: Vender más Objetivo: Diseñar rápido
¿y los Clientes? ¿y losClientes?
Objetivo: Comprar más barato
Objetivo: Producir más
Objetivo: Cero defectos
¡Los hemos perdido de vista! ¡Los hemos perdido de vista!
IDENTIFICACIÓN Y REPRESENTACIÓN DE PROCESOS
EMPRESA EMPRESA •Personas •Personas •Equipos y materiales •Equipos y y Conocimiento •Información materiales •Información y Conocimiento •Saber hacer. Experiencia •Saber hacer. Experiencia•Tecnología. Recursos •Tecnología. Recursos •Aliados y proveedores •Aliados y proveedores
COMERCIAL
OFICINA TÉCNICA
COMPRAS
PRODUCCIÓN
CALIDAD
Objetivo: Vender más
Objetivo: Diseñar rápido
Objetivo: Comprar más barato
Objetivo: Producir más
Objetivo: Cero defectos
¡Quizá debamos pensar en una ¡Quizá debamos pensar en una forma distinta de organizarnos! forma distinta deorganizarnos!
IDENTIFICACIÓN Y REPRESENTACIÓN DE PROCESOS
EMPRESA EMPRESA •Personas •Personas •Equipos y materiales •Equipos y y Conocimiento •Información materiales •Información y Conocimiento •Saber hacer. Experiencia •Saber hacer. Experiencia •Tecnología. Recursos •Tecnología. Recursos •Aliados y proveedores •Aliados y proveedores
COMERCIAL
OFICINA TÉCNICA
COMPRAS
PRODUCCIÓNCALIDAD
IDENTIFICACIÓN Y REPRESENTACIÓN DE PROCESOS
EMPRESA EMPRESA •Personas •Personas •Equipos y materiales •Equipos y y Conocimiento •Información materiales •Información y Conocimiento •Saber hacer. Experiencia •Saber hacer. Experiencia •Tecnología. Recursos •Tecnología. Recursos •Aliados y proveedores •Aliados y proveedores
Resultados
Resultados Resultados
COMERCIAL...
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