Interna contable

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La comunicación en la empresa: Apuntes básicos

Diego LEVIS
comunicacion@diegolevis.com.ar

1) Flujos de Comunicación: Dirección y niveles La comunicación entre individuos de igual estatus (horizontal), entre superiores y subordinados (vertical: ascendente y descendente) y entre personas de distinto estatus ubicados en diferentes líneas de mando(diagonal) constituyen los modos básicos de los flujos de in formación. La comunicación descendente se utiliza, en general,para transmitir indicaciones respecto de la tarea, explicar los propósitos, informar sobre normas y procedimientos, enviar feedback a los subordinados o comentar los objetivos, las metas y la filosofía de la empresa. La comunicación ascendente, se emplea preferentemente para informarsobre los resultados o efectos de las tareas, las acciones ejecutadas, las opiniones sobre las prácticas y políticas de la organización, necesidades, sugerencias, etc. La comunicación horizontal permite la coordinación del trabajo, la planificación de actividades y, además de satisfacer las necesidades individuales, es esencial para favorecer la interacción de las personas que se encuentran en unmismo nivel y quienes interactúan con otras áreas y desarrollan trabajos en equipo.

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En la comunicación vertical predomina el intercambio de información de naturaleza más formal; mientras que la comunicación lateral y horizontal tiende más a lo informal. La frecuencia y el volumen del flujo de mensajes está determinado no sólo por factores estructurales,sino que están mediados por factores psicológicos. Las situación interna de la compañía puede dar origen a comunicaciones defensivas, en las cuales las personas evitan el feedback, distorsionan la información, crean rumores, etc Las barreras que obstaculizan el flujo de información pueden generarse por la sobrecarga de mensajes (e-mails por ejemplo), o la escasez de información, la incertidumbredel proceso de decisión, acción o en la misma transmisión. La sobrecarga de mensajes, por ejemplo, produce respuestas fuera de plazo, omisiones, errores, descuidos y/o filtrado de mensajes. Algunos canales de comunicación DIRECCIÓN Vertical ORAL Descendente Modo: Directa (cara a cara), reuniones grupales, entrevistas, teléfono,handy, eventos, cursos. Objetivos: información operativa,indicaciones,asesoramiento, etc. ESCRITA

Horizontal

Descendente Medios: E-mail, mensajería electrónica, memos, planillas, circulares, carteleras, manuales, reportes, etc. Objetivos: Información operativa, indicaciones, información de base, asesoramiento, etc Ascendente Ascendente Modo: Directo (cara a cara), Reuniones,Modo: E-mails, reportes, memos, circulares, entrevistas, teléfono, handy, eventos.planillas, informes, cartas. Objetivos: responder pedido de información, sugerencias, informar sobre tarea, etc. Reuniones, charlas informales, comité,E-mails, chat, menos, circulares, planillas, conversaciones cara a cara, teléfono,reportes, copias, informes, formularios, etc. handy, “radio pasillo”.

El

feedback

ascendente

y

descendente

es

fundamental

en

el

funcionamientode la comunicación en la empresa. Si no funciona, repercutirá en efectos negativos: falta de eficiencia en la comunicación que produce ruidos, retarda las correcciones o modificación de decisiones sobre la marcha en los procesos, incremento del número de errores, reducción de la productividad y de la satisfacción,

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surgimiento de barreras, distorsiones yrumores. Muchas veces los logros se asocian con los incrementos en los intercambios de mensajes (comunicación fluída) y los fracasos con su disminución. La falta de coordinación, información y de claridad en los mensajes se traducen en “ruidos” que dificultan el desarrollo de las tareas. La utilización de prácticas comunicativas basadas en la “retroalimentación en el desempeño”, permite que cada...