INTERNACIONALIZACION

Intangibilidad

Un exportador de servicios se diferencia de un exportador de bienes en que el primero no posee un tangible que pueda utilizar como muestra. Es por esto que su tarea requiere unesfuerzo diferente al que realiza un vendedor de bienes, a lo que debe sumarse un manejo especial de las herramientas de marketing y promoción.

Importancia de las diferencias culturales

Unexportador de servicios debe conocer las preferencias culturales de sus potenciales compradores.

Es diferente acceder a un comprador japonés que a uno norteamericano o que a uno ecuatoriano, y por ello esindispensable informarse sobre sus costumbres previamente.

Este aspecto es un componente decisivo a la hora de presentarse ante un cliente, y de ello depende gran parte del éxito de la empresa. Esimprescindible tener en cuenta los usos y costumbres del mercado elegido porque estos factores determinarán la manera de comunicarnos con ellos, el trato que deberemos tener tanto con el negociadorcomo con el resto del personal y la eficiencia en la interpretación de lo que espera recibir el cliente para poder ofrecérselo.

Este punto es de suma importancia ya que la cultura es quien rige elmodo en el cual se llevan a cabo los negocios. Existen otras situaciones en las cuales es necesario conocer las costumbres del lugar para evitar situaciones que nos pondrán incómodos. Por ejemplo: enBrasil, el trato es muy informal, en tanto que, en otros países, el protocolo debe seguirse al pie de la letra. En Japón, cuando se recibe una tarjeta personal, es "obligación" leer detenidamente elnombre y el cargo de quien la envía; asimismo, se consideran demostraciones de respeto la aceptación de invitaciones sociales, la conformidad en cuanto al modo en el que se llevan a cabo las reuniones denegocios, a la sala, a la disposición de la mesa, de la sillas, de la iluminación, etc.

Existen infinidad de situaciones culturales que podrían hacer que un negocio se frustre, por lo tanto, el...