Internet herramient mercadológica

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
CENTRO UNIVERSITARIO DE OCCIDENTE
DIVISIÓN DE CIENCIAS ECÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

“LA INCIDENCIA DEL INTERNET COMO HERRAMIENTA MERCADOLOGICA EN LA CAPTACIÓN DE CLIENTES DEL HOTEL LA POSADA DE DON ROBERTH DE LA CIUDAD DE QUETZALTENANGO”

TRABAJO DE GRADUACIÓN
Presentado a las autoridades de la División de Ciencias Económicas del CentroUniversitario de Occidente de la Universidad de San Carlos de Guatemala.

POR:
ADA EVELYN DE LEON RODAS

Previo a conferírsele el título de:

ADMINISTRADORA DE EMPRESAS

En el grado académico de:

LICENCIADA

Quetzaltenango, Mayo de 2008.

DEDICATORIA

A DIOS: Por ser el Autor de Mi vida y porque es mi más grande Amor,
Reconozco que, El es la fuente desabiduría, entendimiento e inteligencia.

A MIS PADRES: Celso Augusto de León Girón y Marga Zully Rodas de De León porque siempre han sido padres responsables, trabajadores, amorosos y con su buen ejemplo dedicación y empeño han estado conmigo, también por inculcarme excelentes principios espirituales y morales.

A MI ESPOSO: Rodrigo Alberto Herrera Villatoro, por su amor, apoyo, sinceridad ypor ser una persona especial y con grandes cualidades y virtudes, gracias por compartir conmigo momentos bellos de la vida.

A MI HERMANA: Rociito, por ser un ejemplo de mujer, Por ser mí hermana, amiga y confidente, con amor.

A MI CUÑADO: Ismar Ronaldo Estrada, Por ser como un hermano para mi, y por estar siempre cuando lo he necesitado, con especial cariño.

A MI ABUE: Abuelita BerthaElida Soto Rodas, por ser como una segunda Madre y por inculcarme siempre que lo más importante en la vida es tener a Dios en el corazón y dejarse guiar por El, en todo momento.

A MIS TIAS Y TIOS: Gracias porque de una u otra forma siempre han estado pendientes de mí, gracias por su amor y apoyo.

A MIS PRIMOS Por compartir tantos momentos lindos especialmente en la niñez.
A MIS SOBRINOS:Con amor.

IGLESIA PALABRA
EN ACCION: Por bendecir mi vida alimentando mi espíritu y llenándome de la presencia magnifica de Dios.

A MIS AMIGAS: Alis, Delmy, Wendy, Ana Lu, Deby, gracias por compartir conmigo tantos momentos especiales de la Universidad, y fuera de ella, con mucho cariño y afecto.

A MIS CATEDRATICOS: Gracias por alimentarme con el pan del saber, que Dios bendiga su vidasiempre.

A MIS AMISTADES: Gracias por su sinceridad y apoyo.

USAC Y CUNOC: ID Y ENSEÑAD A TODOS, Centro de Estudios que me cobijo durante cinco años, años inolvidables de mi vida, que han formado en mi una Profesional.

INDICE

1. INTRODUCCION 1

1.2 Planteamiento del problema 2

1.3 Objetivos (General y específicos) 3

1.4 Hipótesis 3

1.5Justificación 4

1.6 Delimitación del Problema 5

1.7 Unidades de Análisis 5

1.8 Metodología 5

1.9 Muestra 5

CAPITULO I

INDUSTRIA DE LA HOSPITALIDAD

2. Industria de la hospitalidad 6-7

CAPITULO II

2.1 Empresas de servicios Hotel la Posada de Don Roberth 8, 9-10

2.2 Marco conceptual 11

2.3 Internet 11

2.4Hotel 11

2.5 Herramienta Mercadológica 11

2.6 Captación 11

2.7 Clientes 11

2.8 Incidencia 11

CAPITULO III

ORIGEN DEL INTERNET

3. Breve reseña histórica 12

3.1 Que es el Internet 13

3.2 Historia de la Web 13

3.3 Qué es la World Wid Web o La Web 13

3.4 Funcionamiento de la Web 143.5 Importancia del Internet como herramienta mercadológica 15

CAPITULO IV

CAPTACIÓN DE CLIENTES

4. Necesidad de Captación de clientes 16

4.1 Qué clientes captar 17

4.2 Clientes fáciles de captar y de retener 18

4.3 Clientes fáciles de captar pero difíciles de retener 18

4.4 Clientes difíciles de captar pero fáciles de retener 18

4.5...