Internet y multicanal

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Internet: imprescindible en la mercadotecnia multicanal
Sergio López Rojas*, Agosto 2009.

“La arena para competir en un sistema de mercado libre es el canal demercadotecnia. Es en él donde los procesos y dinámicas de competencia tienen lugar y donde se determina el éxito o fracaso de las iniciativas empresariales o individuales.” (Bowersox, 1992)

Es incuestionable que los consumidores mexicanos han empezado a usar Internet como uno de los canales por los cuales adquieren productos o servicios. Aunque comparado con países desarrollados, esto es aún incipiente,todo indica que es una tendencia irreversible y que por lo tanto Internet se convertirá en un canal de igual o mayor relevancia que los canales de mercadotecnia tradicionales usados actualmente en las estrategias de comercialización de las empresas en nuestro país. Es por ello que a continuación se presentan estadísticas del crecimiento del uso de Internet en México y se exploran los beneficios queconlleva como canal de mercadotecnia así como su inserción en las estrategias multicanal de las empresas como un elemento clave de las mismas. La adopción de Internet en México A pesar de la crisis económica que estamos enfrentando, la población de usuarios de Internet sigue creciendo en forma constante en nuestro país. Según la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), en 2008 había 27.6 millonesde internautas, experimentando un crecimiento de más del 16% con respecto a 2007.1 El mismo estudio nos dice que el 63% de las personas de mayores ingresos de nuestro país (niveles socioeconómicos ABC+) son usuarios de la red, siendo Internet un medio de alta exposición ya que el tiempo promedio de conexión es de 2.54 Hrs. por día. Con respecto al futuro cercano, un estudio realizado por laempresa canadiense líder en Internet WSI (We Simplify the Internet), augura que para 2012 se espera alcanzar los 43 millones de cibernautas mexicanos, representando el 37% de la población total.2 En lo concerniente a los rubros de publicidad y ventas, aunque los datos no se han actualizado, lo cierto es que los crecimientos mostrados en 2007 realmente son dignos de mencionar y nos pueden dar una idea dela oportunidad que está creando Internet. El estudio de WSI muestra que los ingresos por publicidad en línea alcanzaron los $1,002 millones de pesos, prácticamente doblando los de 2006.3 En el caso de las ventas de negocio al consumidor (B2C) por comercio electrónico (E-commerce), la AMIPCI estima que alcanzaron los $1,621 millones de dólares en el 2008, con un crecimiento del 70% con respecto a2007.4
*Consultor de Mercadotecnia por Internet con 15 años de experiencia en Mercadotecnia y profesor de las áreas de Tecnología, Mercadotecnia, y de Estudios Continuos en la Escuela Bancaria y Comercial.

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Internet como canal de mercadotecnia Internet ofrece a las organizaciones el vincularlas directamente con clientes, proveedores y distribuidores, facilitando los procesos transaccionales y la transferencia de información. Podemos decir que Internet como canal de mercadotecnia es un proceso de “relaciones de intercambio que crean valor alcliente en la adquisición, consumo o disposición de productos o servicios”.5 Es decir, satisface esta y otras definiciones de lo que es un canal de mercadotecnia, con beneficios que pueden ser sumamente atractivos tanto para las organizaciones que ofrecen sus productos o servicios como para quienes los adquieren. Para las organizaciones, pienso que los beneficios primordiales de Internet radican...