INTERNETCOMOMEDIO

Instituto Politécnico Nacional
Escuela Superior de Comercio y Administración
UNIDAD TEPEPAN

SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN

“INTERNET COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN PARA LA
PROMOCIÓN DE VENTAS EN UNA MIPYME DEDICADA A LA
ELABORACIÓN DE ARTÍCULOS PARA REGALO”

TESIS
Que para obtener el grado de Maestría en Ciencias en

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

Presenta
Ing. José Juan Cruz de laPeña

Directores de Tesis
M. en C. Ana Lilia Coria Páez
M. en C. Irma Cecilia Ortega Moreno

México, D.F.

DICIEMBRE 2008

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Agradecimientos

“Y entonces nos percatamos de que tener vida… no es sinónimo de VIVIR.”
-JjCp-

En el proceso de realización de este trabajo he tenido el privilegio de sentir el afecto y apoyo de numerosas
personas que, directa o indirectamente, hanparticipado en él y sin cuyo respaldo no habría podido concluirse. Deseo
a través de estas líneas expresar mi agradecimiento a todos los que me han escuchado, comprendido, orientado y
apoyado durante estos años.
Principalmente, la presente tesis esta dedicada a una persona que me enseño, que no hay mejor manera para
defenderse en la vida que el conocimiento y la preparación personal. En honor a TI,quien me enseñaste a disfrutar
la vida, no con lo material, si no con el sentimiento, ese sentimiento de disfrutar, gozar, vivir cada uno de los
momentos que hacemos, de ese sentimiento humano. Sin duda alguna te lo agradezco infinitamente, gracias por
educarme, por aconsejarme, por motivarme y principalmente por darme la vida… muchas gracias MAMA, en paz
descanses.
Y claro esta, a ti PAPA portodo lo que me has dado, tanto material como moralmente, esto último te lo agradezco
más, se que siempre cuento y contaré contigo y tu conmigo, gracias por tus alentadoras y sabias palabras.
Agradezco a los directores de esta tesis, las maestras: Irma Ortega y Ana Lilia Coria. La culminación de este
trabajo no habría sido posible sin su ayuda, tiempo, apoyo, comprensión, paciencia y dedicación.Les agradezco
especialmente la confianza que depositaron en mi durante la realización de este trabajo. Fue un verdadero privilegio
haber contado con su dirección y haberme obsequiado la esencia de ustedes como maestras: “su conocimiento”.
A mis familiares, mi hermano y su esposa y muy particularmente a mis amados sobrinos, Margarita, Gerardo y
Fernando. Sin su apoyo, aliento y comprensióndurante todo este tiempo no hubiera sido posible la entrega de este
trabajo.
A mis compañeros de posgrado de la escuela ESCA Tepepan, por su unidad, entrega, colaboración, amistad y
calidad humana, algo que poco se da. Fuimos mas que un grupo de trabajo, que aprendimos día a día al lado de
los maestros y de cada uno de nosotros, lo cual nos permitió disfrutar aún más esta privilegiada profesión… lade
ser estudiantes.
Finalmente… agradezco a TI, por permitirme vivir y disfrutar esta experiencia, esta aventura, este camino, gracias
a ti… DIOS.

A todos, muchas gracias.

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Internet como Medio de Comunicación para la Promoción de Ventas en una MIPYME dedicada a la 
elaboración de artículos para regalo 

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Índice
ACTA DE REVISIÓN DETESIS……………….…………………………………….

i

CARTA DE CESIÓN DE DERECHOS.……………………..……………………….

ii

AGRADECIMIENTOS……...………………………………………………………….

iii

GLOSARIO…...…………………………..…………………………………………….

iv

RELACIÓN DE TABLAS, GRÁFICAS, CUADROS Y FIGURAS…………...…….

viii

RESUMEN.....…………………………………………………………………………..

xii

ABSTRACT…...……………………………………….……………………………….

xiii

INTRODUCCIÓN………………………...…………………………………………….

1Internet como Medio de Comunicación para la Promoción de Ventas en una MIPYME dedicada a la 
elaboración de artículos para regalo 

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CAPÍTULO 1
METODOLOGÍA
1.1 Contexto…………………………………………………………………………….

4

1.2 Problemática…………………………………………………………………….....

6

1.3 Sujeto y objeto de estudio ……………...………………...…………….…….....

8

1.4 Pregunta de investigación ……………………………………………………….

8

1.5...