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1- INICIO ( PREPARACIÓN INICIAL)
Diagnostico Preliminar
Banmedica S.A. es una empresa privada, enfocada al área de salud (previsión, seguros y subsidios), su principal objetivo es financiar las prestaciones y beneficios de salud de los trabajadores(a) que deciden afiliarse según su conveniencia. Hoy la empresa cuanta con una cantidad aproximada de 2.000 trabajadores a nivel nacional.
Según laestructura organizacional podemos identificar que las áreas de trabajo se encuentran agrupadas de acuerdo a las funciones que se realizan
Si bien la Organización se encuentra en vías de mejoras y muchos de sus analizados cambios han tenido gran impacto en algunas aéreas, hoy nos encontramos con un departamento que se ha destacado en la última encuesta de Gleace Place to Work como un áreabastante desmotivada, con grandes indicios de conflictos internos y con un descontento generalizado.
El área investigada pertenece a la Gerencia de Operaciones y es el departamento de beneficios médicos que cuenta con una cantidad de 47 trabajadores entre ellos, supervisores, jefes, liquidadores, administrativos y analistas.
Las dependencias del área de Beneficios Médicos se encuentran ubicadas enAvenida Apoquindo N° 3600, Comuna de Las Condes , la que comprende una estructura de un estacionamiento acondicionado para ser utilizada como oficina administrativa sin duda este último punto pone en evidencia el descontento en cuanto a infraestructura ya que los trabajadores y trabajadores solo cuentan con luz artificial.
Planear Acciones (Propuesta de Trabajo)
Para dar solución a las diferentesproblemáticas que se presentan en el Área de Beneficios Médicos, se trabajara de manera separada tanto con administrativos como jefaturas. La idea principal es obtener la mayor cantidad de antecedentes para mejorar el descontento y la falta de liderazgo. Para ello se realizaran las siguientes actividades
Encuestas individuales a cada trabajador(a) abordando los principales fenómenos (Conflictos,Cambios, Cultura y Clima) y procesos (poder, toma de decisiones, comunicación y Liderazgo).
Entrevistas principales actores administrativos (Lideres Innatos)
Entrevistas con las Jefaturas
Entrevistas con Supervisores

Se realizaran además diferentes actividades donde jefaturas y administrativos cohesionaran
Focus Group con los principales lideres
Coaching

Terminados los procesos departicipación individual y grupal se procederá a:
Elaboración de Informe
2- DIAGNOSTICO
Descubrir los hechos
Se deducen grandes problemas internos, a nivel de colaboradores, así como también desde y hacia la jefatura. Basándonos en las encuestas, la mayoría de los trabajadores muestra un desinterés de participar en actividades organizadas por la empresa pues saben que éstas son solo un merotrámite de compromiso por parte de la empresa, ya que no se sienten parte integral de ésta.(falta de identidad) Debido a estos el grado de satisfacción que muestran los trabajadores con respecto a la organización es mínimo, muestran un bajo compromiso, poca productividad y desmotivación.
Los principales factores que afectan el clima laboral según la encuesta aplicada son; el espacio físicoinapropiado, (un estacionamiento reacondicionado para oficinas), el ambiente (conflicto entre compañeros), la falta de motivación (no se les reconoce el buen desempeño), la mala comunicación ascendente y descendente.
Todas estas variables ambientales internas afectan el comportamiento de los trabajadores dentro de la empresa, básicamente nos ayudan a detectar que los trabajadores no están contentos.El clima no es de tipo participativo, sino más bien autoritario.
La organización no muestra confianza en sus empleados, las decisiones son tomadas a nivel jerárquico y pocas veces son comunicadas formalmente a los empleados quienes perciben una excesiva centralización en las decisiones.
Los trabajadores se encuentran en un ambiente tenso, de amenazas y casi ninguna recompensa, se sienten...