Interpretac 20ISO 209001 P2

 
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de
un Sistema de Gestión de Calidad".

Código:ME-IN-001
Fecha: 00-03-09
Versión: 01

Material de estudio: Interpretación de la NTC ISO 9001:2008
Página: 1 de 10

Sistema de Gestión
de Calidad

Parte 2

 

 

El presente documento pretende orientar al aprendiz enla comprensión de los capítulos 7,
y 8 de la norma ISO 9001: 2008, para su acertada adecuación en los procesos de la
organización que labora..
 

CAPITULO 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
 
 
Numeral 7.1 Planificación de la Realización del Producto.
 

ACLARACIÓN 

POSIBLE NO CONFORMIDAD 
ƒ No mostrar evidencias documentales obre la
planificación de los procesos de realización del
producto.
ƒ No tenerdefinidos los requisitos del producto.
ƒ No
tener
definidos
los
aspectos
a
verificar/ensayar ni los criterios de aceptación de
los productos.
ƒ No disponer de registros que evidencien que los
procesos y el producto cumplen con los requisitos.

ƒ Se define la necesidad de planificar los procesos
para la realización de los productos y los aspectos
que debe contemplar la planificación, cuandoapliquen. Entre estos aspectos se establece la
necesidad de documentar las verificaciones,
ensayos y criterios de aceptación, así como
registros que evidencien la conformidad con los
requisitos.
 
 
Numeral 7.2 Procesos Relacionados con el Cliente. 
 

ACLARACIÓN 

POSIBLE NO CONFORMIDAD 

ƒ El requisito obliga a la empresa a considerar
como requisitos relacionados con el producto los
del cliente, seanestos o no explícitos, los legales y
ƒ No haber documentado toso los requisitos,
reglamentarios u otros que la organización
explícitos e implícitos, acordados con el
determine. Entre estos requisitos están los de
cliente en toda su extensión ya sean
entrega (Por ejemplo, medios y secuencias de
requisitos del cliente o de la propia empresa.
envió, etc.), y los posteriores a esta (Por ejemplo,asistencia técnica, requisitos de mantenimiento,
prestación de garantías, etc.).
ƒ Las solicitudes, ofertas y contratos con el ƒ No tener identificados cuales son los
cliente deben revisarse antes de comprometerse requisitos legales o reglamentarios aplicables.
con este. Así mismo existirá registro de tales
revisiones. Los cambios acordados con el cliente
serán también objeto de registro.
Créditos: Ing.Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander, con base en la Norma Internacional ISO 9001:2008 y en la
Guía de orientación para la aplicación de la norma ISO 9001-Madrid España.

 

 
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
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OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de
un Sistema de Gestión de Calidad".

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Fecha:00-03-09
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Material de estudio: Interpretación de la NTC ISO 9001:2008
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Sistema de Gestión
de Calidad

Parte 2

 

 

ACLARACIÓN 

POSIBLE NO CONFORMIDAD 

Cuando el cliente no proporcione requisitos
documentados de ningún tipo (Por ejemplo
pedidos telefónicos), la organización mostrará
evidencias de que los identifica y revisa.
ƒ La empresa definirá los canales de
comunicacióncon el cliente y dispondrá de una
sistemática específica para la recogida de quejas.
ƒ Los
catálogos,
publicidad
o
cualquier
información de la que pueda hacer uso el cliente a
la hora de realizar su pedido deberán ser
controlado y revisado, debiendo quedar claro en
cualquier caso si su información puede tener
carácter contractual.
 

ƒ No tener registro de las revisiones de
ofertas y contratos.
ƒNo tener registro de las modificaciones de
ofertas y contratos.
ƒ Cuando exista un pedido o contrato
documentado por parte del cliente, no tener
evidencia de estos ni de su revisión.
ƒ No tener definidos los canales de
comunicación con el cliente y en particular
para la recepción de quejas.

Numeral 7.3 Diseño y Desarrollo
 

ACLARACIÓN 

POSIBLE NO CONFORMIDAD 

ƒ Se considera diseño y...