INTERPRETACI N DE LA NORMA ISO 9001 2000

INTERPRETACIÓN DE LA NORMA IS0 9001

EXPECTATIVAS DEL GRUPO
1.

Que los participantes se dispongan a conocer las normas de calidad
ISO 9000:2000, a efecto de que puedan coordinar la implantación de
un Sistema de gestión de calidad en las bibliotecas y/o procesos en
los que laboran;

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OBJETIVO GENERAL

Al final del curso, los participantes seráncapaces de
interpretar los requisitos de la norma ISO 9001:2000 que
aplican al proceso al que pertenecen, para facilitar su
participación en la implantación y mantenimiento de un
sistema de gestión de calidad.

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OBJETIVOS PARTICULARES
TEMA I: GENERALIDADES
Al concluir el tema No.1, el participante reconocerá el enfoque de procesos, los
principiosde gestión de calidad, las etapas que comprende un sistema de
gestión de calidad y, el modelo de calidad ISO 9000, para facilitar su
participación en la implantación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de
Calidad;
TEMA II: PRESENTACIÓN DE LAS NORMAS ISO 9000
Al finalizar el tema No.2, el participante reconocerá la utilidad y estructura de las
normas ISO 9000 que se requieren para un sistema degestión de calidad,
para facilitar su participación en la implantación y mantenimiento de un sistema
de gestión de calidad;
TEMA III: REQUISITOS: NORMA ISO 9001:20000
Al finalizar el tema No.3, el participante interpretará los requisitos de la norma ISO
9001:2000, dentro del alcance del proceso en el que participa en el sistema
bibliotecario, para facilitar su participación en la implantación ymantenimiento
de un sistema de gestión de calidad.

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EL MEJOR COMPAÑERO

Nos dirigimos a un compañero o compañera del curso que
seleccionemos cada uno, y le hablaremos públicamente durante
dos minutos y medio sin parar tratando de elogiar su trabajo
hasta ahora logrado y de motivarlo a participar en el proceso de
certificación.
El que se quede sinpalabras, antes de los dos minutos, pierde.

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TEMA I
GENERALIDADES
1.1 ENFOQUE DE PROCESOS;
1.2 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD;
1.3 ETAPAS QUE COMPRENDE UN SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD;
1.4 MODELO DE CALIDAD ISO 9001:2000.

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1.1 ENFOQUE DE PROCESOS

OBJETIVO ESPECÍFICO:
Al concluir el presentesubtema, el participante identificará los
elementos del enfoque de procesos, para facilitar su
participación en la implantación y mantenimiento de un
sistema de gestión de calidad.

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN PROCESOS

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REPRESENTACIÓN ESQUEMÁTICA DE UN PROCESO

PROCEDIMIENTO
Formaespecificada de llevar a cabo una actividad o un proceso”
Puede estar documentado o no)

Entrada

PROCESO

(“conjunto de actividades
mutuamente relacionadas
(Incluye los recursos)
o que interactúan)

Salida

OPORTUNIDADES DE
SEGUIMIENTO Y DE MEDICIÓN
(Antes, durante y después del proceso)

NOTA: Esta es la definición de procedimiento dada en la
Norma ISO 9000:2000

EFICACIA DEL
PROCESO
Capacidadpara
alcanzar los
resultados deseados
(Foco de la Norma
ISO 9001:2000)
PROUCTO
(“Resultado de un proceso”)

EFICIENCIA DEL
PROCESO
Resultado alcanzado
vs
Recursos utilizados
(Foco de la Norma
ISO 9004:2000)

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EL CICLO “PLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR”

Actuar

- ¿Cómo mejorar
la próxima vez?

Verifica
r
- ¿Las cosas
pasaron según
se
planificaron?Planificar
-¿Qué hacer?
-¿Cómo hacerlo?

Hacer
- Hacer lo
planificado

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PLANIFICAR :establecer los objetivos y procesos
necesarios para conseguir resultados de acuerdo
con los requisitos del cliente y las políticas de la
organización.
HACER: implementar los procesos.
VERIFICAR: realizar el seguimiento y la medición de los
procesos y los productos...