Interpretaci N ISO 9001 Q01 E

Interpretación de la
Norma ISO 9001 : 2008

 AENOR

Q-01-E

9

Planificación del Curso

Día 1

• Presentación.
• Evolución de la Gestión de la Calidad.
• Las normas de la familia ISO 9000
del 2000.
• La norma ISO 9001 del 2008

Día 3

• La norma ISO 9001 del 2008
– Análisis e interpretación
de sus requisitos. Casos
prácticos.

Día 5

• Auditorías de los Sistemas de
Gestión de la Calidad.

AENOR

Q-01-E

Día 2

• La norma ISO 9001 del 2008
– Análisis e interpretación
de sus requisitos. Casos
prácticos.

Día 4

• Documentación e Implantación de
un Sistema de Gestión de la Calidad.
Casos prácticos.
• Gestión por Procesos. Indicadores
Casos prácticos.

10

Objetivos del Curso
•

Manejar los conceptos fundamentales de los
Sistemas de Gestión de la Calidad bajo sus
normas de referencia ylos requisitos de la norma
ISO 9001:2008.

•

Capacitarse para implantar y documentar un
Sistema

de

Gestión

de

la

Calidad

en

su

organización.
•

Conocer los procesos de Auditorías de los
Sistemas de Gestión de la Calidad y sus
implicaciones.

 AENOR

Q-01-E

11

Evolución de la
Gestión de la Calidad

 AENOR

Q-01-E

12

La Calidad en el mercado

¿Qué es la calidad?

¿Cuesta más producircon calidad?
¿Son más caros los productos
de buena calidad?

 AENOR

Q-01-E

13

La Calidad en el mercado

“…y todo ello unido a sus altas
prestaciones le convierten en
un vehículo de inmejorable
calidad”

“…y todo ello unido a su
gran robustez le convierten
en
un
vehículo
de
inmejorable calidad”

 AENOR

Q-01-E

14

Calidad. Definiciones
Z 8101:81 -Conjunto de medios para producir de maneraeconómica productos
y servicios que satisfagan las exigencias de los cliente.
K. ISHIKAWA - La gestión de la calidad consiste en concebir, desarrollar y
fabricar en los plazos previstos los productos y servicios más económicos, más
útiles y más satisfactorios para el consumidor.
REAL ACADEMIA - Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una
cosa, que permiten apreciarlas como igual, mejor opeor que las restantes de
su especie.
JURAN, 1964 - Adecuación al uso. (Perspectiva del cliente)
CROSBY, 1979 - Ajuste a los requisitos. (Perspectiva técnica)
DRUCKER - Lo que los clientes están dispuestos a pagar por lo que obtienen y
valoran.
A PARTIR DE LOS AÑOS 90 - La calidad es anticiparse y superar las
expectativas de los clientes.
ISO 9000:2005 - Grado en que un conjunto de característicasinherentes
cumple con los requisitos.
 AENOR

Q-01-E

15

Calidad. Necesidad
oferta
demanda

Años 70

 AENOR

Q-01-E

16

t

Evolución de la calidad
Etapa

Concepto

Finalidad

Artesanal

Hacer las cosas bien
independientemente del coste o
esfuerzo necesario

Revolución
Industrial

Hacer muchas cosas sin importar Satisfacer una gran demanda de bienes
la calidad
Obtener beneficios

SegundaGuerra
Mundial

Asegurar la eficacia del
armamento sin importar el coste
con la mayor y más rápida
producción (Eficacia+ Plazo =
Calidad)

Posguerra (Japón)

Hacer las cosas bien a la primera Minimizar costes mediante la Calidad
Satisfacer al cliente
Ser competitivo

Posguerra
(Resto del mundo)

Producir cuanto más mejor

 AENOR

Q-01-E

Satisfacer al cliente
Satisfacer al artesano por el trabajobien hecho
Crear un producto único a la medida del cliente

Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en
la cantidad y el momento precisos

Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la
guerra

17

La medida de la Calidad
Necesidades
Necesidades
del
delCliente
Cliente

Percepción
Percepción
del
delCliente
Cliente

Reactivo para el
proceso de
polimerización

CaracterísticasCaracterísticas
de
deCalidad
Calidad

Instrumentos
Instrumentos
de
deMedida
Medida

Especificaciones.
Especificaciones.
Criterios
CriteriosA/R
A/R

- Pureza
- Color
- Densidad
- Viscosidad
- Contenido en x
- Contenido en y

Especificaciones
Parámetro

Mín.

Máx.

- Pureza
98%
- Color Haze
20
- Densidad
1.107 1.161 g/l
- Viscosidad
31
38 c.p.s.
- Contenido en x
3 ppm
- Contenido en y
5 ppm

 AENOR...