INTERVENCI N EN CRISIS A CARGO DE LA POLIC A

INTERVENCIÓN EN CRISIS A CARGO DE LA POLICÍA. MANUAL PARA PRÁCTICA E INVESTIGACIÓN. Kart A. Slaikeu Pp. 251-266 Aunque a la policía se le conoce más por su responsabilidad en la lucha contra la delincuencia, sólo el 10 ó el 20% del tiempo de un Oficial o agente de policía, se emplea para identificar y aprehender criminales, o en otros aspectos de control del crimen. El restante 80 ó 90% deltiempo de los policías, se emplea en actividades del mantenimiento del orden, muchas de las cuales implican a la INTERVENCIÓN EN CRISIS. Algunas de estas actividades no relacionadas con lo criminal, llamadas conflictos sociales, son por ejemplo, las peleas familiares, las llamadas para ayudar a los ciudadanos perturbados mentalmente o intoxicados, a aquellos que intentan suicidarse, a las víctimas deaccidentes, ataques, violaciones y otros agravios (Goldstein y otros, 1979; Reiss, 1971). El alto porcentaje del trabajo interpersonal de la policía es significativo, especialmente a la luz de estudios que revelan que sólo el 10% de la preparación de un policía abarca las relaciones humanas (Jacobs, 1976). Los ciudadanos con frecuencia se vuelven hacia la policía cuando se enfrentan a situacionesmuy desorganizantes y algunas veces, extravagantes. Wallace y Schreiber (1977) sugieren que las comunidades dependen en gran medida de la asistencia de la policía para las situaciones de crisis, por cuanto ésta puede recibir llamadas por teléfono a cualquier hora del día o de la noche, y además responde de manera rápida, está preparada para proveer asistencia en el lugar de los hechos, y tiene lacapacidad para controlar situaciones que implican violencia. La mayor parte de los oficiales de policía, sin embargo, no reciben con beneplácito las llamadas de crisis. Un oficial lo planteó de modo sucinto: “Es una de las peores llamadas que se pueden recibir en una patrulla” (Wallace y Schreiber, 1977). Otro estableció: “Yo más bien encaro a un asaltante que una pelea familiar” (Hamilton, 1973).De manera tradicional, ha habido resistencia al concepto de orientación como una parte de la función de la policía. Con frecuencia, la policía no considera los desórdenes familiares como un verdadero asunto de la policía, y aunque lo sienten así, los ciudadanos piden ayuda y existe una responsabilidad legal para responder a dichas llamadas (Burnett y otros, 1976). Las recompensas profesionales-ascensos, aumentos de salario, y así sucesivamente- se enlazan con las actividades criminales y no con las resoluciones de las crisis familiares (Mann, 1973). Al mismo tiempo, sin embargo, los estudios muestran que la policía de modo cotidiano acomete este tipo de situaciones de crisis, cada una potencialmente explosiva, imprevisible y con una gran amenaza para la seguridad personal (Hortsman,1974). En cada caso, el oficial trabaja con recursos comunitarios limitados, y lo hace sobre una base de 24 horas al día, y con usuarios que, muchas veces, ni reconocen su necesidad de ayuda ni desean la asistencia de aquél. Este tema repasa la bibliografía más sobresaliente sobre la intervención en crisis a cargo de la policía y analiza cómo el modelo de intervención en crisis puede utilizarse porparte de aquélla. 2 Nuestra visión es que:  Los policías son trabajadores estratégicos de primera línea que tratan con las personas en crisis,  el modelo de intervención en crisis es compatible con los procedimientos policíacos; y  el uso efectivo de la intervención en crisis puede reducir el tiempo que se emplea en las actividades relacionadas con asuntos no criminales. Nuestro objetivo esproveer una herramienta práctica para los policías, la misma que proporciona tanto una asistencia firme a los ciudadanos en crisis, como también la menor amenaza posible a la seguridad personal de los primeros. LLAMADAS DE CRISIS A LA POLICÍA. Patton (1973) ha descrito seis aspectos de las “llamadas de crisis”. Las crisis familiares respecto de las cuales se requiere a los policías, son: 1. Invocadas...