Intervencion

MEDIACION
La mediación es un proceso confidencial y voluntario de resolución de conflictos donde un tercero, el mediador, de forma neutral e imparcial, ayuda a las personas implicadas a comunicarseentre sí de una forma adecuada y positiva con el fin de alcanzar acuerdos satisfactorios y aceptados por todos los participantes.
Características
Neutral e Imparcial: El mediador no imponecriterios propios en la toma de decisiones, ni se sitúa a favor o en contra de ninguno de los participantes.
Voluntaria: Las personas interesadas son quienes deciden iniciar el proceso de mediación así comointerrumpirlo, sin perjuicio alguno, si lo consideran oportuno.
Confidencial: Lo expuesto en una sesión no será utilizado fuera del proceso de mediación, excepto en casos donde se detecte un hechoconstitutivo de falta o delito.
Flexible: El proceso de mediación se adapta a las características y necesidades particulares de los participantes.
Autodeterminación de las partes: son los propiosusuarios quienes generan alternativas y opciones de solución al conflicto que presentan, llegando a acuerdos creados por ellos mismos que satisfacen sus intereses particulares.


NEGOCIACION
LaNegociación es un proceso entre dos partes en donde existen dos posiciones diferentes sobre un mismo asunto, las dos partes quieren llegar a un acuerdo y para esto se comunican intercambiando propuestas yconcesiones.
Deben cumplirse las tres condiciones mencionadas anteriormente para que el proceso de Negociación ocurra:
* “Existen dos posiciones diferentes sobre un mismo asunto”: si las posicionesfueran coincidentes no haría falta negociar.
* “Las dos partes quieren llegar a un acuerdo”: si una de las partes no quisiera llegar a un acuerdo, no se sentaría a negociar.
* “Para esto se comunicanintercambiando propuestas y concesiones”: si no hubiera comunicación entre las partes, no se podría formular propuestas, aceptarlas, rechazarlas, o efectuar concesiones.


ACOMPAÑAMIENTO
El...