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7. INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS (PRIMERA PARTE)
Las intervenciones son los medios de que se vale el D.O. para llevar a cabo el programa de cambio planeado. Son acciones que ayudan a las organizaciones a incrementar si eficacia, la calidad de vida en el trabajo y la productividad.
Las intervenciones tienen por objetivo resolver problemas específicos y mejorar áreas particulares de laorganización en las que se detectaron diversas tipos de problemas.
Diferentes tipos de intervenciones de D.O. son conocidas como intervenciones clásicas, las cuales son:
1. Intervenciones en procesos humanos
Dirigidas al personal de las organizaciones, así como a sus procesos de interacción, como comunicación, solución de problemas, liderazgo y dinámica de grupo.
2. Intervencionestecnoestructurales
Orientadas hacia la tecnología y estructuras de las organizaciones para ligarlas con las intervenciones en procesos humanos.
3. Intervenciones en administración de recursos humanos
Se enfocan en las relaciones con el personal, los sistemas de recompensas, planeación y desarrollo de carreras.
4. Intervenciones estratégicas y del medio:
Dirigida a la estrategia general de la organización. Sepueden plantear 3 preguntas que ayudan a elegir intervenciones:
1. ¿la intervención que habrá de utilizarse va dirigida a producir resultados?
2. ¿en qué condiciones se pueden esperar resultados positivos?
3. ¿Cómo pueden implantarse las intervenciones?
INTERVENCION 1: GRUPOS “T”
Es una herramienta útil para detectar por que el comportamiento de un individuo afecta a los miembros de laorganización, de forma positiva o negativa. Los objetivos de los grupos “T” son proporcionar a los empleados una conciencia de su conducta y de la forma en que otros lo perciben. Los resultados específicos que se obtienen incluyen una mayor capacidad de empatía, mayor apertura y tolerancia ante las diferencias individuales y el mejoramiento de las habilidades para solucionar problemas. Para lograr eléxito de estos grupos se requiere:
• Estructurarse de tal manera que el aprendizaje pueda ser transferido a la organización y estar atento a los resultados que esta obtiene
• El grupo “T” debe vigilar el desarrollo del programa de DO
• El grupo “T” es más eficaz en las organizaciones en las que se comparte la información, están orientadas al cambio y a resolver conflictos
INTERVENCIÓN 2:CONSULTORÍA DE PROCESOS
La consultoría en procesos se parece a los programas de capacitación de sensibilidad (grupo “T”), pues supone que la eficiencia organizacional puede mejorar si se resuelven los problemas interpersonales, está más orientada hacia la producción que hacia la capacitación de la sensibilidad.
Los asesores tienen la obligación de lograr que el cliente se percate de lo que sucede a sialrededor, dentro de él y en su interacción con los demás. No resuelven problemas si no que asesoran u orientan al cliente para que resuelva sus problemas.
Áreas de actividad en las que se recurre a la consultoría de procesos
Clases de procesos:
a) Comunicación (primer proceso):
La inexistencia de este proceso genera problemas cada vez más graves que debilitan de forma irremediable a laorganización. La comunicación es vital para lograr un mejor funcionamiento de la empresa.
Existe una herramienta valiosa para el consultor, que detecta con más claridad los procesos de comunicación entre el personal de la empresa, llamada ventana de Jaharí la cual sirve para detectar sentimientos, actitudes, motivaciones, opiniones, percepciones y apariencia; y comprende 4 grandes áreas de análisis1. Área abierta: lo que uno y los demás conocen y están dispuestos a compartir sin titubear; que es la información que se necesita para relacionarse o comunicarse con eficacia.
2. Área oculta: es lo que una persona conoce sobre si misma y los demás lo ignoran, y dichas personas no desean compartir esta información.
3. Área ciega: es lo que los demás conocen de la persona, pero ella lo...