Intorduccion Marketing

Introducción y conceptos claves
Definición, evolución y conceptos claves

Metas para hoy
Introducción Definición de marketing Conceptos claves Evolución del marketing

¿Dónde estamos?
Introducción al marketing Entorno del marketing Comportamiento del consumidor Investigación y sistemas de información Segmentación y posicionamiento Plano estratégico: Estrategias y posturas competitivasPlano táctico: Producto, Precio, Plaza, Promoción

Ensayando una definición:
¿Qué es el marketing?
Un proceso social y administrativo por medio del cuál los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros. Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellosobteniendo a cambio el valor de los clientes.

Fuente: Kotler, Fundamentos de Marketing, 8ava Edición: Pag. 5

Ensayando una definición:
Proceso del marketing: Modelo simple
Crear valor y construir relaciones con el cliente
Entender al mercado y las necesidades y deseos del cliente Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente Elaborar un programa de marketing que entreguevalor superior Crear relaciones redituables y deleite para los clientes

Atraer valor del cliente
Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para él

Conceptos centrales del Marketing

Conceptos centrales del Marketing
Necesidad Deseo Demanda

Valor / Satisfacción

Producto

Intercambio / Transacción

Mercado

Conceptos centrales del Marketing
¿Qué es unanecesidad?
Un estado de carencia percibida. Enfoque clave: La pirámide de necesidades de A. Maslow

Auto realización Estima Pertenencia y Amor Seguridad Primarias o Fisiólogicas

Conceptos centrales del Marketing
¿Qué es un deseo?
La forma que adopta una necesidad moldeada por la influencia de la cultura y de la personalidad individual. Ejemplo: Sed (Necesidad de ingerir líquidos)Posibles deseos: Un niño de 6 años > Una gaseosa muy dulce Una joven en plan de dieta > Agua mineral “sin gas” Un vegetariano > Un jugo de frutas “Ultra natural”

Conceptos centrales del Marketing
¿Qué es demanda?
Los deseos humanos respaldados por poder de compra ($$$).
Bugatti Veyron US$ 1,192,000 Porsche Carrera GT US$ 440,000

420 cv BMW M3 Coupé US$ 100,000

Peugeot 207 US$ 14,500

TataNano US$ 2,000

Conceptos centrales del Marketing
¿Qué es un producto? (U oferta de mercado)
Todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Esta definición incluye objetos físicos, servicios, experiencias, personas, lugares, organizaciones e ideas: El marketing se puede aplicar en prácticamente todocontexto.

¿Quiénes utilizan el marketing?

Productos

Empresas

Personas

Lugares

Ideas

¿Tú?

Conceptos centrales del Marketing
¿Qué es valor?
Es la diferencia entre los valores que el consumidor le otorga al hecho de tomar, poseer o usar el producto, y lo que él considera son los costos de obtenerlo: Es pues, un concepto que nace de la percepción.

Conceptos centralesdel Marketing
¿Qué es satisfacción?
Es el grado en que el desempeño percibido por el consumidor por parte del producto, concuerda con sus expectativas previas. Si el desempeño supera sus expectativas: Si el desempeño iguala sus expectativas: Si el desempeño no las alcanza: Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho

Nuestras experiencias previas, la cantidad y variedad de ofertantes, y una largalista de otros factores situacionales afectan nuestras expectativas, y por ende, el grado de satisfacción que sentimos: Al igual que con el valor, la percepción juega un rol primordial.

Conceptos centrales del Marketing
¿Qué es un intercambio?
Es el acto de obtener de alguien un objeto mediante el ofrecimiento de algo a cambio: Así, las personas pueden concentrarse en lo que hacen mejor y...