Intro Calidad

GESTION DE CALIDAD

Profesor: Juan P. Palma.

Entendiendo la Calidad
“Satisface o supera los requerimientos del cliente
ahora y en el futuro”.
• Según Feigenbaum:
“la resultante de una combinaciónde características
de orden técnico (ingeniería y fabricación) que
determinan el grado de satisfacción que el
producto proporciona al consumidor”

Entendiendo la Calidad
Juran:
Conjunto decaracterísticas de un producto que
satisfacen las necesidades de los clientes.
El no tener deficiencias.
Crosby: la calidad NO es excelencia,
es “cumplir con los requisitos”
Como dice el refrán: “Lo perfecto esenemigo de lo
bueno”.

Dimensiones de Calidad
Las
“Habilidades”

Calidad
de
Conformidad

CALIDAD

Calidad
de
Diseño

Servicio
al
Cliente

Dimensiones de la Calidad

• La calidad es más que sólo eldiseño de un buen
producto; se extiende al control de calidad de la
producción, a la calidad durante la vida útil del
producto y la calidad de servicio al cliente después
de la venta.

Calidad deDiseño
• Determinada antes que el producto se elabore.
• Determinada por la investigación de mercado.
• Traducir los “deseos” de los clientes en
especificaciones.
• El concepto de diseño es un conjunto deespecificaciones para el producto (ej. plano de
especificaciones).
Deseos = Diseño

Calidad de Conformidad

Produciendo un bien o servicio que satisfaga las
especificaciones.
Diseño = ProductoHabilidades
• Las habilidades de la calidad son: confiabilidad,
mantenibilidad y disponibilidad.
• Confiabilidad (Espacio de tiempo en que se puede
usar un producto antes de que falle).
– Es laprobabilidad de que un producto funcione
por un periodo especificado sin fallar.
– Por lo cual la confiabilidad se relaciona con el
tiempo promedio entre fallas (TPEF).

Habilidades
• Mantenibilidad(Restauración de un producto o
servicio una vez que este a fallado)
• Sin duda para cualquier cliente las reparaciones
son una molestia, por lo que un alto grado de
facilidad en el mantenimiento es muy...