Intro. a Soporte y Mantenimiento a distancia

Presentación de la Materia
(Encuadre del Curso)
1. Resultado del Aprendizaje (Objetivo de la materia):
Ser Capaz de proporcionar soporte técnico a distancia en software de aplicación y hardware deacuerdo a los requisitos de usuario.
***Imagen*** ***Explicación personal***

2. Sitios de Inserción, Ocupaciones y Competencias Laborales:

Definición simple de Competencia: Capacidad para eldesarrollo de algo.
Competencia Profesional: centra en los resultados del aprendizaje, en lo que el alumno es capaz de hacer al término de su proceso educativo y en los procedimientos que le permitiráncontinuar aprendiendo en forma autónoma a lo largo de su vida. Posee competencia profesional quien dispone de los conocimientos, habilidades y actitudes necesaria para ejercer una profesión, puederesolver problemas de su forma autónoma, flexible, y este capacitado para colaborar en su entorno profesional y en la organización del trabajo.
Elaborar bitácoras de control de soporte.
Brindar soportetelefónicamente.
Controlar equipos de manera remota.

3. Sitios de Inserción/Ocupaciones para el perfil de la especialidad.
Ocupaciones de acuerdo con la Clasificación Mexicana de Ocupaciones (CMO)Auxiliar de Informática.
Sitios de Inserción de acuerdo con el Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (SCIAN-2007)
Reparación y mantenimiento de otro equipo electrónico y de equipo deprecisión.
Servicios de diseño de sistemas de cómputo y servicios relacionados.


4. Contenido de la Materia (Temario):
Nombre y Número de la Unidad Temática
Objetivo General
Temas de Cada UnidadTemática
I.- Introducción a Soporte Técnico a Distancia
El alumno refrescara sus conocimientos previos, dando un repaso a temas y conceptos.
Los niveles de Soporte Técnico.
Modelos de comunicación.II.- Documentación
El alumno elaborará los documentos de soporte y lineamientos organizacionales para el mantenimiento.
Bitácoras de control de soporte
Responsabilidades del usuario
Levantamiento de...