Introducción Al Mercadeo 1 Puente 2015
Mercadeo
Creación y captación
de valor del cliente
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Prof. Raquel Puente
Sesión 1
Creación y captación
del valor delcliente
Objetivos del capítulo 1
• ¿Qué es mercadeo?
• Conocimiento del mercado y las necesidades de los
clientes
• Diseño de una estrategia de mercadeo impulsada por
el cliente
• Preparación de unplan de mercadeo integrado
• Establecimiento de relaciones con el cliente
• Cómo captar el valor de los clientes
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¿Qué es Mercadeo?
El mercadeo es un procesomediante
el cual las compañías crean valor para
sus clientes y establecen relaciones
sólidas con ellos para obtener a
cambio valor de éstos.
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Necesidad
Deseo
Demanda
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Conocimiento del mercado
y las necesidades de los clientes
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Necesidad
Deseo
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Oferta de Mercado
Combinación de
productos,servicios,
información y
experiencias que se
ofrece a un mercado para
satisfacer una necesidad
o un deseo.
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Intercambio deMercado
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Ecuación del valor
menos
Lo recibido:
• Beneficios funcionales:
atributos, calidad.
tangibles
Lo entregado:•
Dinero
•
Tiempo
• Esfuerzo
• Beneficios emocionales:
servicio, marca,
intangibles
•
Riesgo
Valor percibido por el cliente
ACTIVIDAD:
El Edificio
¿Quién debiera ser el responsable último deldiseño de un nuevo producto?
¡Evidentemente el consumidor!
Philip Kotler
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Miopía de Mercadeo
Concentrarse
sólo en los deseos
existentes y perder de vista
las necesidades latentes...
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