Introducció Itil

1Q-2007

Conociendo a ITIL

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Conociendo a ITIL

ITIL brinda una descripción detallada de un número de prácticas importantes en IT, a través de una amplia lista de verificación, tareas, procedimientos y responsabilidades que pueden adaptarse a cualquier organización IT. En algunos casos hasta se han definido las prácticas comoprocesos que cubren las actividades más importantes de las organizaciones de servicio IT. La vasta cantidad de temas cubiertos por las publicaciones transforma a la ITIL en un elemento de referencia útil para fijar nuevos objetivos de mejora para la organización IT. La organización puede crecer y madurar con ellos

Sabes que es ITIL y porque es importante para su compañía?
Hace unas décadasque los desarrollos IT vienen teniendo un gran impacto en los procesos del negocio. La introducción de la PC, de la tecnología Lan, cliente / servidor y la Internet han permitido que las organizaciones lleven sus productos al mercado más rápido. Estos desarrollos han marcado la transición de la era industrial a la de la información. Las organizaciones jerárquicas tradicionales tienen dificultadespara adaptarse a mercados en constante cambio, ello ha marcado una tendencia hacia organizaciones menos jerárquicas y más flexibles. De igual manera, dentro de las organizaciones se ha puesto énfasis en cambiar de funciones verticales, o departamentos a procesos horizontales que se extienden a toda la organización, y se le otorga al personal de menor nivel la autoridad para tomar decisiones.Teniendo en cuenta estos aspectos básicos se desarrollaron los procesos operativos de la Gerencia de Servicio IT. En los años 80, la calidad de los servicios IT que brindaba el gobierno británico era tal que se instruyó a la por entonces CCTA (Agencia Central de Telecomunicaciones y Computación, hoy Ministerio de Comercio, OGC) a que desarrollara una propuesta para que los ministerios y demás oficinasdel sector público de Gran Bretaña utilizaran de manera eficaz y con eficiencia de costos los recursos IT. El objetivo era desarrollar una propuesta sin compromisos con proveedor alguno. Esto dio como resultado la Information Technology Infrastructure Library (ITIL). ITIL nació de una colección de las mejores prácticas observadas en la industria del servicio IT. En base a ITIL se han desarrolladovarios sistemas para la Administración de Servicio IT, generalmente organizaciones del negocio. Los ejemplos incluyen Hewlett & Packard (HP ITSM modelo de referencia), IBM (IT Modelo de Proceso), Microsoft (MOF) y muchos otros. Ésta es una de las razones por las que ITIL se ha convertido en el estándar de facto para describir varios procesos fundamentales de la Administración de Servicio IT. Estaadopción y adaptación de ITIL refleja la filosofía de ITIL, y es un desarrollo bienvenido ya que la ITIL se ha transformado en el tan necesario orden imprescindible para el actual medio heterogéneo y dividido de IT. ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de IT para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado unanecesidad creciente de servicios IT de calidad que

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Conociendo a ITIL

se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfaga los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones IT a la administración de servicios IT. La aplicación IT (aveces nombrada como un sistema de información) sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallas o modificaciones necesarias, es asistido por mantenimiento y operaciones.

La Administración de Servicio IT dirige la provisión y el soporte de los servicios IT adaptados a las necesidades de la organización. ITIL fue creada...