Introducción al iso 9001:2008

octubre de 2010

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Objetivos de esta presentación:
 Presentar los orígenes y lo principios de la serie de normas ISO 9000.

 Destacar los aspectos clave para la implantación del sistema ISO 9001:2008.
 Compartir algunas recomendaciones prácticas, útiles en la implantación del sistema de gestión de calidad.
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El origen de ISO 9000
•ISO 9000 es una serie de normasgenéricas para la GESTIÓN de la calidad.

•Creada por la Organización Internacional de Estandarización (ISO).

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El origen de ISO 9000
•La idea detrás del desarrollo de la norma ISO 9000 fue simplificar el intercambio internacional de servicios y mercancías.

•ISO ha creado cerca de 17000 normas que se usan en muchas industrias en todo el mundo.

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Principios de IS0 9000
•ISO 9000 no es una norma de producto, sino una norma de sistema de calidad.

•ISO 9000 no se aplica a productos o servicios. Se aplica a los procesos que los crean.

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Principios de IS0 9000
•ISO 9000 se puede aplicar a cualquier compañía de cualquier tamaño en el mundo.

•El satisfacer las expectativas y requisitos de los clientes esel objetivo de ISO 9000.

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¿Cómo debe ser el SGC?
Diseñado para satisfacer las necesidades de la organización.

Sencillo.

Orientado al cliente.
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¿Cómo debe ser el SGC?
Que promueva la mejora en eficacia y eficiencia.

Que cumpla los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

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El Sistema de Gestión de la Calidad
ISO9000:2005, que describe los fundamentos de los SGC, así como los términos y definiciones aplicables en éstos.
ISO 9001:2008, que especifica los requisitos para los SGC. ISO 9004:2000, que describe los principios de la mejora continua.

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El Sistema de Gestión de la Calidad
•Debe ser diseñado de acuerdo a los objetivos y cultura de la empresa.

•Toma en cuenta el tipode productos / servicios que ofrece.

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El Sistema de Gestión de la Calidad
•Acorde al tamaño y estructura de la organización.

•Orientado a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

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El Sistema de Gestión de la Calidad
•Conocido y entendido por toda la organización.

•Orientado a la prevención de las deficiencias decalidad y a la mejora continua.

•Debe ser un sistema eficaz.
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La implantación del SGC

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¿Para qué certificar el SGC?
•Los clientes lo solicitan.

•Para mejorar la eficacia y la eficiencia.

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¿Para qué certificar el SGC?
•La competencia ya lo hizo.

•Para incursionar en nuevos mercados.

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15¿Cuál es la diferencia?
CUMPLIR “Se hace por que lo pide la norma” “El personal trabaja para el sistema” “Se hace pero sin que se entienda” USAR “Se hace por que es útil a la institución” “El sistema es una herramienta del personal” “Se entiende para mejorar”

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Recomendaciones para implantar el SGC
•Visualizar a la institución como un sistema integrado por una “red deprocesos”.
¿ISO 9000?

•Entender los conceptos y hablar el mismo idioma.
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Recomendaciones para implantar el SGC
•Dirigir con el ejemplo.

“Los hechos dicen mas que mil palabras”
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Recomendaciones para implantar el SGC
•Un equipo dispuesto a afrontar el reto.

• Comunicar y motivar al personal. “Vender” los beneficios del sistema.
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Recomendaciones para implantar el SGC
•Elaborar un programa de trabajo.

•Aprovechar los conocimientos y experiencia del personal.

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Recomendaciones para implantar el SGC
•No esperar a tener todo para iniciar la implantación.

•Auditar no para buscar culpables, sino para entender y mejorar los procesos.

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ISO 9001:2008 Mitos y...