Introducción al Marketing de Servicios

CONCEPTOS CENTRALES INVOLUCRADOS EN EL PROCESO DE INTERCAMBIO

MARKETING
“Modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, comercialización y promoción de una de las partes, de los servicios que la otra parte necesita” Santameses, 1999
“El proceso social y degestión a través del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valor con otros” Bigne, 2002
“La gestión marketing es el análisis, la planificación, la ejecución y el control de los programas diseñados para crear, construir y mantener intercambios beneficiosos con los compradores meta con el propósito de lograr losobjetivos de la organización” Kotler, 1997
El punto de partida es siempre el visitante: sin su presencia, no existe el negocio turístico
MARKETING INTEGRADO: la gestión público-privada es la que permite a los destinos turísticos operar de manera competitiva en los mercados produciendo efectos sinérgicos tanto para la empresa como para el destino en su conjunto.

NECESIDAD
Estado de privación ocarencia de un bien básico, o genérico que es estable o limitado en número.
“Estado de carencia que perciben los sujetos y que se relacionan con las necesidades inherentes a la condición de seres humanos” Kotler, 2005
Pirámide de Maslow:
Estéticas – Equilibrio estético del hombre frente a sí mismo y al entorno que lo rodea
Conocimiento – Acerca del mundo, hombre naturaleza sociedad.
Realización –Evolución personal, superación, ampliar los propios límites.
Estima – Aprecio por sí mismo, dignidad, auto-confianza.
Sociales – Integración diversión, pertenencia, amar y ser amado.
Seguridad – Psicológica y física, identidad, conservación de la personalidad.
Fisiológica – Fundamentales para sobrevivir, comer beber descansar.

DESEO

Forma que toman las necesidades de acuerdo a lacultura, la personalidad del sujeto y fundamentalmente, a las respuestas tecnológicas (productos) que las organizaciones ofrecen en un mercado.
Medio de satisfacer una necesidad. Los deseos son múltiples, cambiantes y continuamente influenciados por las fuerzas sociales.
Manera específica de querer satisfacer una necesidad y se relacionan con los productos o las tecnologías concretas.

DEMANDAElección de productos más adecuados a nuestras necesidades y deseos, en función del dinero con el que contamos; cuando disponemos del mismo, los deseos se convierten en demanda.
Cantidad de “unidades de ventas” efectivamente consumidas en un lugar y en un periodo determinados, concepto absolutamente numérico.
Cuando los deseos de las personas se apoyan en la capacidad adquisitiva, poder y voluntadde compra.

MERCADO
Conjunto de personas que tienen necesidades y deseos y que además tienen la posibilidad o capacidad de compra.
Conjunto de todos los usuarios reales y potenciales de un determinado servicio, que se ubican en cierto espacio geográfico y que tienen determinadas características. (variables)
MERCADO ACTUAL: Todas las personas que en la actualidad están haciendo uso de unservicio.
MERCADO POTENCIAL: Grupos de personas que podrían requerir en un futuro de esos servicios.

VALOR
Diferencia que el cliente percibe entre los beneficios que espera obtener con el consumo y los costos, monetarios y no monetarios que debe asumir.
Percepción que los sujetos le otorgan a los bienes y servicios que desea intercambiar.

INTERCAMBIO
Surge cuando el que tiene la necesidadelige de qué manera satisfacerla y acude a la empresa elegida.
Actividades que se realizan entre el comprador y el vendedor para concretar un intercambio beneficioso para ambos.

CLIENTE
Persona más importante para la empresa, sin él no existe el negocio.

ASOCIARSE
“Juntarse para”
Ligado al concepto de desarrollo local, organización voluntaria de grupos o personas que, a través de un...