Introducción al Marketing
Páginas: 2 (448 palabras)
Publicado: 4 de diciembre de 2014
Definición de Marketing 2007
En 2007 la AMA plantea otra definición de Marketing, la cual se conserva efectiva hasta este momento. En ella manifiesta que Marketing “es una actividad, unconjunto de instituciones y procesos de creación, comunicación, entrega e intercambio de ofertas que ofrecen valor para los usuarios o clientes, para los socios o compañeros, y para la sociedad en general”.En esta última definición, el Marketing se considera una de las actividades principales de cualquier entidad. Vuelve a surgir el paradigma de las 4 p´s (product (producto), price (precio), place(distribución) y promotion (comunicación)) y la idea de intercambio. El valor es la parte clave en que se deben basar las relaciones de Marketing y el enfoque del Marketing tiene que procurar que elproceso beneficie a la sociedad en general.
3 Puntos importantes videos
1. Satisfacción de Clientes, como se puedo observar en el video del supermercado el gerente se dio cuenta que en la actualidad,lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener«satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursoshumanos, etc...) de las empresas exitosas.
2. Empatía con el cliente, en el segundo video se observa que es mucho más probable que los clientes se sientan satisfechos cuando perciben que el vendedorles comprende y que sabe responder a sus preocupaciones. En estas circunstancias el cliente necesita tener el convencimiento de que se va a obrar en consecuencia.
La empatía consiste en desprendersede las propias ideas y sentimientos, para concentrarse en las de los demás.
¿Qué es lo que busca el cliente?
¿Qué le preocupa?
¿Cómo ve nuestro producto?
¿Qué le hace dudar?
La empatía es la...
Definición de Marketing 2007
En 2007 la AMA plantea otra definición de Marketing, la cual se conserva efectiva hasta este momento. En ella manifiesta que Marketing “es una actividad, unconjunto de instituciones y procesos de creación, comunicación, entrega e intercambio de ofertas que ofrecen valor para los usuarios o clientes, para los socios o compañeros, y para la sociedad en general”.En esta última definición, el Marketing se considera una de las actividades principales de cualquier entidad. Vuelve a surgir el paradigma de las 4 p´s (product (producto), price (precio), place(distribución) y promotion (comunicación)) y la idea de intercambio. El valor es la parte clave en que se deben basar las relaciones de Marketing y el enfoque del Marketing tiene que procurar que elproceso beneficie a la sociedad en general.
3 Puntos importantes videos
1. Satisfacción de Clientes, como se puedo observar en el video del supermercado el gerente se dio cuenta que en la actualidad,lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener«satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursoshumanos, etc...) de las empresas exitosas.
2. Empatía con el cliente, en el segundo video se observa que es mucho más probable que los clientes se sientan satisfechos cuando perciben que el vendedorles comprende y que sabe responder a sus preocupaciones. En estas circunstancias el cliente necesita tener el convencimiento de que se va a obrar en consecuencia.
La empatía consiste en desprendersede las propias ideas y sentimientos, para concentrarse en las de los demás.
¿Qué es lo que busca el cliente?
¿Qué le preocupa?
¿Cómo ve nuestro producto?
¿Qué le hace dudar?
La empatía es la...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.