Introducción mejoramiento continuo

Páginas: 10 (2464 palabras) Publicado: 24 de junio de 2010
INTRODUCCIÓN

Debemos progresar constantemente porque el mundo cambia a diario. Estamos convirtiéndonos en una comunidad global más inteligente y competitiva. Si no nos esforzamos en mejorar la calidad y la productividad, quizás un día descubramos que las oportunidades se han reducido y que el resto del mundo nos deja a un lado. Las técnicas del mejoramiento continuo no solo nos aseguran lacapacidad a nivel mundial sino que incluso nos ayudaran a tomar la delantera en la competencia por alcanzar una mejor calidad de vida.
Según estudios empresariales, la mala calidad puede costarles a las organizaciones entre 20 y 25 por ciento de sus ingresos brutos. Esta perdida resultaría desastrosa para las que operan en le ambiente competitivo. El único medio para mantenerse exitoso es mejorarcontinuamente de manera de realizar las cosas y superando sus metas y logros. Va más allá de la competencia externa, Necesita competir consigo mismo, siempre esforzándose por hacerlo mejor y alcanzar la máxima excelencia.
En el presente trabajo se presentan los conceptos mas relevantes de la técnica de mejoramiento continuo y la forma como utilizar estas técnicas para mejorar nuestros procesospersonales y de negocio, teniendo siempre presente que estamos ante un mundo constantemente cambiante, por lo tanto siempre habrá que tomar acciones para mejorar, y los únicos responsables de mejorar nuestras condiciones somos nosotros mismos.

EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA

El proceso de mejoramiento continuo es un enfoque sistemático que se puede utilizar con el fin de lograr crecientes eimportantes mejoras en procesos que proveen productos y servicios a los clientes. Al utilizar el proceso de mejoramiento continuo, se detallan los procesos y se descubre las maneras de mejorarlos, obteniendo como resultado final un medio mas rápido, mejor, mas eficiente o efectivo para producir un servicio o un producto.

LA MEJORA CONTINUA

El concepto de mejora continua se refiere al hechode que nada puede considerarse como algo terminado o mejorado en forma definitiva. Estamos siempre en un proceso de cambio, de desarrollo y con posibilidades de mejorar. La vida no es algo estático, sino más bien un proceso dinámico en constante evolución, como parte de la naturaleza del universo. Y este criterio se aplica tanto a las personas, como a las organizaciones y sus actividades.
Elesfuerzo de mejora continua, es un ciclo interrumpido, a través del cual identificamos un área de mejora, planeamos cómo realizarla, la implementamos, verificamos los resultados y actuamos de acuerdo con ellos, ya sea para corregir desviaciones o para proponer otra meta más retadora.
Este ciclo permite la renovación, el desarrollo, el progreso y la posibilidad de responder a las necesidadescambiantes de nuestro entorno, para dar un mejor servicio o producto a nuestros clientes o usuarios.

FASES SUGERIDAS PARA MEJORAR UNA SITUACIÓN

Fase: | Identificación de lo que se desea mejorar |
¿Qué se hace? | Se elige una problemática de que se desea resolver, tomando en cuenta: la importancia del problema, el número de beneficiados, el grado de insatisfacción de los usuarios y el impactosocial y económico de la mejora. |
Herramientas que se utilizan: | Lluvia de ideas, hojas de verificación, entrevistas, reportes estadísticos |
Fase: | Identificación de los beneficiarios |
¿Qué se hace? | Se establece con claridad quienes serán los clientes y/o los beneficiarios del plan de mejora |
Fase: | Identificación de las principales necesidades o expectativas de los clientes ousuarios |
¿Qué se hace? | Se determinan de manera precisa lo que los clientes esperan de los servicios o productos que genera la empresa |
Herramientas que se utilizan: | Se pueden utilizar entrevistas (individuales o colectivas), encuestas (cerradas o abiertas), grupos de enfoque o buzones de sugerencias. |
Fase: | Evaluación del cumplimiento de dichas necesidades |
¿Qué se hace? | Se realiza...
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