Introducción a la Calidad

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL

¿Qué es la calidad total?
Es la satisfacción del cliente en cuanto a nuestro producto o servicio, brindando la oportunidad de realizar una autoevaluación en eltiempo para ver el proceso del mismo y estar en una constante mejora continua.

Para que el modelo de EFQM funcione de manera correcta se debe contar con un adecuado liderazgo de los directivos de laorganización en el establecimiento de políticas y estrategias para el buen funcionamiento de los procesos y así obtener los resultados de negocio esperados.

El modelo de EFQM de Excelencia estacompuesto por 9 criterios:

Liderazgo,
Políticas y estrategias
Personas,
Recursos y alianzas,
Procesos,
Resultados relativos a los clientes,
Resultados relativos al personal,
Resultadosrelativos a la sociedad,
Resultados clave.

La filosofía del Modelo EFQM de Excelencia se basa en los conceptos fundamentales de la excelencia y que pueden ser considerados como el compendio de las"mejores prácticas" en el ámbito de la gestión de organizaciones.

Estos conceptos son:  



- Orientación hacia los resultados.  

- Orientación al cliente.  

- Liderazgo y constancia en losobjetivos.  

- Gestión por procesos y hechos. 

- Desarrollo e implicación de las personas.  

- Aprendizaje, innovación y mejora continuos.  

- Desarrollo de alianzas.  

- Responsabilidad social. Comentarios del Video

En lo que respecta al video de la comparativa de las empresas naranjeras, es obvio como la denominada “Tranquilo” tiene un sistema de gestión bien elaborado ya que tienemuy bien definido los roles de cada uno de sus trabajadores y eso le ayuda a ser eficientes en cuanto tiempo laboral y la producción.
En cuanto a la denominada “Remolino” se nota la desorganización conla que laboran y no cuentan con procesos establecidos o si los tienen no los cumplen ya que su trabajo no es de calidad. Se toman acciones sobre la marcha pero estas no son las correctas para...