Introducción a la Calidad

C URSO S UPERIOR EN
G ESTIÓN DE C ALIDAD
INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
EXAMEN

Alumno Número …………………
Alumno/a Número 1124-A
(A rellenar por el Alumno)

(A rellenar por el Profesor-Tutor)

NOMBRE Carlos Alberto
CALIFICACIÓN

APELLIDOS Arcila Restrepo
DIRECCIÓN Manzana 3 Casa 15 sector E

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FECHA

POBLACIÓN Colombia

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C. POSTAL …………… PROVINCIA PereiraPROFESOR-TUTOR

TELÉFONO 3103394905 E-MAIL carinmi@hotmail.com

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NOTA IMPORTANTE: Es necesario que rellene esta hoja con sus datos personales y la envíe junto con el examen, que
viene a continuación, debidamente resuelto a su profesor-tutor para su corrección y poder evitar así cualquier extravío
o confusión. GRACIAS.

VOL. I

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
EXAMEN
Teniendo encuenta los catorce puntos de Deming:

I

VOL. I

A continuación se pone un ejemplo del punto número uno de los
catorce pronunciados por Deming para mejorar la empresa.
a) Constancia.
En la actualidad la empresa se dedica únicamente a proporcionar al cliente un producto que está plenamente de moda, pero
no realiza ninguna investigación de mercado para poder conocer cuales son las posiblesinnovaciones que el mismo va
demandando.
Por este motivo la empresa dentro de dos o tres años quedará obsoleta y todos sus trabajadores intentarán encontrar otro puesto de
trabajo.
Para evitar que suceda esto y aplicando el principio de constancia
la empresa debería no solamente realizar constantes investigaciones de mercado, sino también una vez conocidas las nuevas demandas, innovar ypreparar tanto las infraestructuras de la empresa
como a sus empleados para el cambio.
Con esto la empresa tendrá la posibilidad de continuar siendo competitiva en un futuro y apostar por un crecimiento tanto interno
(mayores productos a ofrecer al cliente) como externo (mayor
número de clientes).

II

VOL. I

1. Se pide:
Realizar un ejemplo similar para los restantes principios detransformación de la gestión de las empresas.
2. Nueva Filosofía
"Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio poco atento con el
cliente. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo resulten
inaceptables", ya que en el fondo, esconden costes ocultos contenidos en los reprocesos y que
se destacan en el cálculo de los costes totales de la calidad.Para lograr la constancia en el propósito de mejorar continuamente, debe aceptarse como una
filosofía propia, y adoptarla a todas las operaciones de la empresa. Uno de los principios de la
ISO 9000 los establece explícitamente: "La mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente de ésta". Lamentablemente muchas empresas
van saltando de unas a otrasfilosofías, que buscan afanosamente fuera de su organización,
cuando tienen en el interior de su empresa y de sí mismos mucho que descubrir.
3. Inspección
"Las empresas anticuadas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de
producción o en etapas importantes del camino, desechando o re elaborando los productos
defectuosos. Una y otra práctica resulta innecesariamentecostosas. En realidad, la empresa les
está pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO
proviene de la inspección, sino de la mejora del proceso".
Este principio fue mal comprendido. Hemos visto que una empresa, aplicando el principio al
pie de la letra, redujo de 20 a 4 sus inspectores de calidad con el consiguiente problema en el
deterioro de lacalidad de sus productos, ya que no modificaba el proceso. La inspección
NUNCA se elimina, simplemente se hace innecesaria, lo cual se logra por el crecimiento de su
personal, y por el control de sus procesos. Si una empresa tiene problemas de calidad, debería
inspeccionar al 100%, para asegurarse de que no lleguen productos defectuosos al mercado. El
mismo Deming nos lo recomendaba. Durante una...