INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizaruna serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos decalidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice elsiguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Participación
Que cada Jefe de departamento, hable con las personas a su cargo paraver qué problemas detectan en sus puestos y que sugieran mejoras en los mismos.
Cualquier mejora que vean en sus cargos pueden hacerla llegar a sus respectivos jefes para ser tenidas en cuenta. Podrían realizarse reuniones periódicas para ese fin.
Actualizar y apoyar a los empleados a seguir formándose y haciendo cursos para mejorar su formación académica.
Realizar actividades de trabajo enequipo.
Establecer incentivos para aquellas personas que aportes ideas de innovación y creatividad y que ayuden a mejorar los productos y servicios de la empresa.
Crear sentido de pertenencia entre los empleados hacia la empresa, y enfocar los esfuerzos de los empleados en la satisfacción del cliente.
2. Toma de Decisiones
Revizar los mecanismos con que cuenta la empresa para la toma demediciones, asi como para la recolección de los datos y la información, y si es el caso mejorarlos o omplementar otros más efectivos.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo,recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Alproblema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
Centro de Control (seguridad)
Las ordenes del feje de seguridad son verbales y nunca por escrito.

El jefe de Seguridad sobre la marcha va dando ordenes de tipo verbal acerca de cambios en las funciones de los empleados, así como tareas arealizar en el orden del día. Esto crea mucha confusión pues se van reemplazando anteriores ordenes.

Tampoco quiere que escribamos o que se sepa que él ha emitido una orden, sobre todo, si esas ordenes conciernen con la alta dirección.

Cuando la alta dirección pregunta acerca de los cambios, el Jefe de Seguridad se lava las manos diciendo que él no ha dicho nada. Entonces toda la carga...