Introducción

INTRODUCCION

El objetivo de este es brinda soporte y ayuda en aquellos aspectos relacionados con el servicio de atención al cliente desde el punto de vista tanto logística, como de calidad y degestión al cliente.
Se desarrollan los principales aspectos relacionados con el servicio de atención al cliente, que hoy en día las empresas implantas es un esfuerzo de toda la compañía que trata deestablecer y hacer permanecer un ambiente en el cual la particularidad de los valores y los enfoques han sido aspectos claves de muchos procesos que terminan en éxito.


OBJETIVO GENERALES

Aprender a resolver de forma adecuada las quejas y reclamos de los clientes.

 Desarrolla conceptos fundamentales de atención al cliente, en cuanto al producto o servicio que se vende y al modo deatenderlos. Teniendo en cuenta el entorno competitivo que hace que cada vez sea más necesario enfocar la empresa al cliente para satisfacer su necesidad.

 Capacitar a los asistentes para el manejoeficaz del teléfono, tanto al cliente externos como internos.
OBJETIVO ESPECIFICOS

 Aplicar los principios básico de un servicio orientado al cliente a tendiendo a los directrices para conseguirun servicio excelente.

 conocer los diferentes tipos orientada al cliente, como la gestión por proceso por excelencia, así como las pautas para su aplicación dentro de la empresa.

CONCLUSIONToda empresa que goza de un Optimo Servicio de Atención al Cliente, está destinada a tener una calidad de clientela, y a tener calidad de servicio, calidad de empleados, calidad de producto, yproyección de imagen como empresa.
Por ello es necesario que las empresas dentro del marco de sus políticas empresariales, desarrollen

 Clientes satisfechos
 Personal que conozca sus productos, suservicio, sus funciones, y las exterioricen a sus clientes
 Incentivar buenas relaciones entre los empleados, personal administrativo, y cliente
 Desarrollo continuos, y continuas mejorasen la...