Introducci n a la log stica inversa extenso



















En esta unidad veremos
5.1. Introducción a la logística inversa
5.2. ¿Qué se entiende por logística inversa?
5.3. Devoluciones
5.4. Evaluación de las causas de las devoluciones
5.5. Costes afectos a los devoluciones
5.6. Sistemas de información
5.7. Reutilización de unidades y equipos de carga. Pools de palés
5.8. Contenedores y embalajes reutilizables

.







5.1.Introducción a la logística inversa
Hace unas décadas existía la idea equivocada, aunque ya cada vez menos, de que una vez adquiridos los productos por el consumidor, termina la responsabilidad del fabricante.
Paralelamente a esa percepción, se empieza a pensar en la importancia que tiene la gestión responsable de residuos no solo desde el punto de vista ambiental sino también desde el punto devista económico.
En este contexto, la empresa, además de ser responsable de llevar a cabo una gestión adecuada de los residuos que ha generado, también debe hacerse cargo de los productos que, una vez adquiridos por el cliente, han dejado de satisfacer sus necesidades. Son los llamados productos fuera de uso (PFU).
La gestión de productos fuera de uso se empieza a estudiar en profundidad en losaños 90 ante el problema de escasez de recursos y de materias primas.
Fue James Stock en el año 1992 quien analizó los procesos logísticos relacionados con el retorno de artículos desde el consumidor final hasta el fabricante, así como la reutilización de materiales, la eliminación de residuos y el reciclaje. Comienza a utilizar ya el concepto de logística inversa.

5.2. ¿Qué se entiende porlogística inversa?
Si la logística gestiona el flujo de materiales y productos desde las fuentes de aprovisionamiento hasta el consumidor final (flujo hacia delante) así como el flujo de información, la logística inversa, llamada también reversa, gestiona el flujo de materiales y productos, y el de su información asociada desde el punto de consumo (cliente final) hacia el punto de origen (proveedores,productores, distribuidores). Incluye actividades como: las devoluciones, la eliminación de residuos, el reciclaje, la reutilización de materiales y componentes, con el propósito de recuperar el valor de la mercancía o el uso adecuado minimizando los impactos ecológicos y financieros


5.2.1. Actividades de logística inversa
La logística inversa engloba multitud de actividades. Como son larecuperación y el reciclaje de los productos, inciden directamente en el medio ambiente evitando su deterioro. Otras, buscan obtener beneficios y mejoras en los procesos productivos y de abastecimiento de los mercados. Por tanto, la logística inversa se encarga de:

• Las devoluciones de clientes. se producen cuando un cliente no se siente satis-fecho con el producto que ha comprado.
• La recuperacióny reciclaje de envases, embalajes y residuos. Dentro de este apartado se pueden presentar distintas alternativas de recuperación de producto:
— Reutilización: Consiste en recuperar el producto en sí para darle un nuevo uso. Su aplicación no es generalizada, en gran parte a causa de la rápida obsolescencia de los productos en una época de fuerte cambio tecnológico.
— Reparación: Consiste poner alproducto usado en condiciones de volver a funcionar. No genera un nuevo producto, alarga la vida del producto que ha sido reparado. (son pequeños aparatos eléctricos y electrónicos).
— Restauración: Implica reacondicionar y mejorar la calidad de un producto usado ampliando su vida útil sin llegar a tener la calidad del producto original.. (Ej la industria de la aviación civil y militar).
—Refabricación: Implica reacondicionar y mejorar la calidad de un producto usado ampliando su vida útil, pero con esta opción el nivel de calidad que se consigue es equivalente al del producto original consiguiendo unos costes de fabricación que, en ocasiones, pueden ser entre un 30 y un 50% inferiores al de los originales.(Ej electrodomésticos, fotocopiadoras o cámaras fotográficas desechables).
—...