Introducci N

Introducción
La encuesta en un buen método cuando se quiere profundizar en el estudio o investigación de un mercado ya que la información obtenida por otras fuentes (publicaciones, estadísticas, observación o entrevistas) resulta insuficiente, como suele suceder con las ideas y productos nuevos.
Una encuesta consiste en preguntar mediante un cuestionario aquellos datos que se quieran conocer,permitiendo obtener no sólo información sobre hechos concretos, sino también valoraciones y percepciones subjetivas. Para ello se preguntará a una muestra representativa de la población que se quiere estudiar.
En este artículo analizamos una serie de cuestiones básicas a considerar en el momento de crear y realizar una encuesta.
Ventajas e inconvenientes de la encuesta
Tipos de encuesta
Pasos a darpara crear y realizar una encuesta
El problema de conseguir una buena muestra
Errores habituales al realizar una encuesta
1.   Ventajas e inconvenientes de la encuesta
Entre sus ventajas están su versatilidad para recoger todo tipo de información, su rapidez de realización y su fiabilidad si se cumplen los requisitos estadísticos necesarios y se realiza el proceso de encuestación de maneraadecuada.
Para los autónomos y micropymes su mayor inconveniente suele ser el coste que supone, bien en tiempo si uno se ocupa de todo o bien en dinero si se la encargas a una empresa de estudios de mercado, que como mínimo te cobrarán 2.000 o 3.000 por una encuesta sencilla. Y eso gracias a que las encuestas por internet han permitido reducir mucho el coste tanto si haces tú la encuesta como si la haceuna empresa especializada.
Además, cada tipo de medio (encuesta presencial, telefónica y por internet) presenta sus propias ventajas e inconvenientes como se detalla más adelante.
2.   Tipos de encuesta
Las encuestas se clasifican generalmente  según dos variables: el objetivo de análisis y el medio.
Tipos de encuesta según temática y objetivo de análisis
Las encuestas se utilizan en muchosámbitos (política, demografía, grandes empresas) pero en este artículo nos vamos a centrar en aquellas encuestas que más interesan a los autónomos y pymes.
Son las encuestas de marketing y ventas como las de satisfacción de los clientes, los test de precio o producto, las de lanzamiento de un producto o servicio o las encuestas para medir la eficacia de una campaña publicitaria.
La información queanaliza este tipo de encuestas suele centrarse en los siguientes aspectos:
Datos descriptivos de los clientes, como las características demográficas y socioeconómicas.
Actitudes y opiniones de los clientes respecto al producto, la marca o sus características. Se suelen emplear escalas de medición de actitudes.
Grado de conocimiento del cliente sobre las características del producto, su existencia, lapublicidad realizada o la existencia de la empresa.
La conducta del consumidor, tanto en la compra como en el uso: ¿quién compra o usa?, ¿cómo lo hace?, ¿cuánto?, ¿dónde?, ¿cuándo?
Motivación e intención de compra: Se trata de conocer las causas del comportamiento de los clientes  y de prever comportamientos futuros de compra.
Tipos de encuesta según el medio
 
Internet: Entre las ventajas de haceruna encuesta online destacan su bajo coste y la facilidad para construir cuestionarios basados en plantillas, insertarlos en distintos lugares y analizar posteriormente la información: Por ello son muy adecuadas para autónomos y pequeños negocios. Otra ventaja es que ofrecen mayor privacidad, por lo que el grado de sinceridad en las respuestas suele ser mayor. Entre sus inconvenientes, el bajoíndice de respuesta, por lo que necesitas dirigirte a una muestra mayor.
Presencial: cuando la encuesta se realiza cara a cara por parte de un entrevistador. Como ventajas destacan la posibilidad de obtener más información y el mayor control sobre el proceso, pero como desventajas hay que mencionar su coste, el tiempo necesario y el mayor riesgo de que el entrevistador influya en los resultados e...