INTRODUCCI N

INTRODUCCIÓN
En el presente, mejorar la calidad de la atención de salud es una preocupación  fundamental para los administradores de servicios de  salud.Esta  circunstancia  está determinada porla necesidad de dar adecuada respuesta a las reales necesidades de salud de la población y por otra parte porque es preciso responder satisfactoriamente a las expectativas de la gente, ya que actualmenteésta no acepta acríticamente los servicios que se le prestan. Este creciente interés por la evaluación de la calidad de la atención de la salud reconoce motivos éticos, de seguridad y deeficiencia.
La calidad debe ser el paradigma de todos los que gestionan la salud en los servicios de salud y en la comunidad para el mejoramiento de las condiciones de vida de los individuos y los grupossociales.
Aunque la calidad parece un atributo inherente y obvio a la prestación de los servicios de salud no siempre esta se garantiza. Se debe desde la perspectiva de la equidad y la eficacia realizarestudios de los procesos y resultados del quehacer en la atención integral de la salud, en forma sistemática y sistémica.
En general, cuando intentamos definir la calidad de atención, nos referimosa la capacidad de los servicios de dar respuestas aptas, adecuadas y en correspondencia  con  las expectativas, las necesidades  y las demandas de salud. 
La capacitación, es un proceso educacional decarácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica susactitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitación implica por un lado, una sucesióndefinida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y...