Introduccion al crm

INTRODUCCIÓN

En Una compañía el proceso para la toma de decisiones es bastante complejo, pues las oportunidades de negocio son bastante esquivas en todas las modalidades de negocio. Unaestrategia de administración innovadora como CRM, debe ser sustentada con excelente articulación del sistema antiguo, demostrando la viabilidad de nuevas formas de ver la compañía y las condiciones necesariaspara hacerla o mantenerla como un sistema viable.

A nivel empresarial se venía aplicando la gerencia por procesos o enfocada a liderar con una excelente calidad en el producto o servicio final,ya sea una compañía grande o pequeña, la gestión estaba dedicada a la operación. En los términos de CRM se puede abarcar el modelo administrativo antiguo y optimizarlo de forma que cada parte de lacompañía trabaje como un engranaje en la maquinaria que existe por y para los clientes. A continuación se podrá observar una pequeña introducción a la terminología relacionada con CRM.1. ¿Qué es el CRM?

CRM es una estrategia de negocios para seleccionar y manejar las relaciones más valiosas con los clientes. La estrategia CRM permite elmanejo efectivo de las relaciones con el cliente siempre y cuando la empresa tenga la disposición acompañada de liderazgo, la cultura y el procedimiento apropiado.

En el concepto de CRM se destaca eltratar los clientes de forma personalizada, entendiendo que cada uno tiene un perfil con necesidades diferentes y puntos de vista muy individuales acerca de lo que para ellos es un servicio a laaltura de sus expectativas.

Gerencia y negocios define CRM en un concepto más amplio como “una actitud ante los clientes y ante la propia organización, que se apoya en procesos multicanal (teléfono,Internet, correo, fuerza de ventas,...) para crear y añadir valor a la empresa y a sus clientes.” Cuando hablamos de una actitud debemos tener en cuenta desde la postura ante las situaciones y...