INTRODUCCION AL ESTUDIO DE LA MERCADOTECNIA 1

INTRODUCCION AL ESTUDIO
DE LA MERCADOTECNIA
MTRA. MKT. FLOR EMMA RAMIREZ PARTIDA

MERCADOTECNIA
Es un proceso social y administrativo por medio del cual los
individuos y los grupos obtienen lo que necesitan desean
mediante la creación y el intercambio de productos y
valores.

NECESIDAD: son estados de privación experimentada, entre
ellas se incluyen las siguientes:
Necesidades físicas básicas:alimento, ropa, techo y
seguridad.
Sociales: de pertenencia y afecto
Individuales: conocimiento y expresión de la personalidad
DESEOS: son la forma que adoptan las necesidades
humanas a medida que son moldeados por la cultura y la
personalidad individual.
DEMANDAS: los deseos humanos que están respaldados por
el poder adquisitivo.

Las compañías de mercadotecnia sobresalientes se
esfuerzan almáximo en enterarse de las necesidades, los
deseos y las demandas de sus clientes y en satisfacerlos.

PRODUCTO: cualquier cosas que se pueda ofrecer a un
mercado para atraer la atención, para su adquisición, su
empleo o su consumo, que podría satisfacer un deseo o una
necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas,
lugares, organizaciones e ideas.

VALOR DEL CLIENTE: la evaluación quehace el consumidor
de la capacidad general del producto de satisfacer sus
necesidades. La diferencia entre el valor total del cliente de
una oferta de mercadotecnia, es decir, la “utilidad” para el
cliente.
SATISFACCION DEL CLIENTE: el grado hasta el cual el
desempeño percibido de un producto es igual a las
expectativas del comprador. Si el desempeño del producto
no está a la altura de lasexpectativas, del cliente se siente
descontento. Si el desempeño es igual a las expectativas, o
las excede, el comprador se siente satisfecho o complacido.
CONTROL DE CALIDAD TOTAL. (CCT): programas diseñados
para mejorar constantemente la calidad de los productos,
servicios y procesos de mercadotecnia.

MERCADOS: es el conjunto de compradores reales t
potenciales de un producto, estos compradorescomparten
una necesidad o un deseo en particular, susceptible a que
satisfacer por medio de intercambio y relaciones.
La MERCADOTECNIA significa administrar los mercados
producir intercambios y relaciones con el propósito de crear
un valor y satisfacer necesidades y deseos.

COMPAÑÍA

PROVEEDORES

INTERMEDIARIOS DE
MERCADOTECNIA

COMPETIDORES

MERCADO DEL
USUSARIO
FINAL

ADMINISTRACION DE LAMERCADOTECNIA
Algunas personas piensan que la mercadotecnia es
encontrar clientes suficientes para la producción actual
de la compañía, pero este punto de vista es demasiado
limitado.
DESMERCADOTECNIA: una mercadotecnia para reducir la
demanda en forma temporal o permanentes; la meta no
es destruir la demanda, sino sólo reducirla o cambiarla.

Describimos la administración de la mercadotecnia como eldesempeño de tareas para logar las intercambios
deseados con los mercados meta.
Hay cinco conceptos alternativos bajo los cuales las
organizaciones
desempeñan
sus
actividades
de
mercadotecnia: los conceptos de producción, producto,
venta, mercadotecnia y mercadotecnia social.
CONCEPTO DE PRODUCCIÓN: la filosofía de que los
consumidores acogerán los productos que están
disponibles y que se pueden darel lujo de comprar y de
que, por consiguiente, la gerencia se debe enfocar en
mejora la producción y eficiencia de la distribución.

CONCEPTO DE PRODUCTO: la idea de que los consumidores
favorecerán los productos que ofrecen una calidad y un
desempeño superiores y características innovadoras y
de que, por consiguiente, una organización debe dedicar
sus energía a lograr mejoramientos continuosdel
producto. Una versión detallada de la idea del nuevo
producto, expresada en términos significativos para el
consumidor.
CONCEPTO DE VENTAS: la idea de que los consumidores no
comprarán los productos suficientes de las organización,
a menos que ésta emprenda un esfuerzo de venta y
promoción en gran escala.
CONCEPTO DE MERCADOTECNIA: la filosofía de la
administración de la mercadotecnia que...