introduccion al marketing

“MARKETING”
Mgter. Tristana Barseghian

“Un negocio se define por su finalidad,
y esta se encuentra fuera del negocio
mismo, reside en la sociedad...
Existe una sola definición válida definalidad y es la de crear clientes.”
Peter Drucker

¿Qué significa
MARKETING?

Marketing
Actividad humana tendiente a
satisfacer
las NECESIDADES y DESEOS
de los consumidores
medianteprocesos de INTERCAMBIO.
(P. Kotler)

Otro concepto de MARKETING ...
Es el proceso de planear y ejecutar
la CONCEPCIÓN, precio, promoción y
distribución de ideas, BIENES Y
SERVICIOS para crearintercambios
que satisfagan los objetivos de los
individuos y las organizaciones.
(American Marketing Association)

Otro concepto de MARKETING ...
Es una función organizacional y un
conjunto deprocesos tendientes a
crear, comunicar, y entregar VALOR a
los consumidores y para administrar
las RELACIONES con los clientes de
tal manera que se beneficien la
organización y sus públicos.(American Marketing Association,2004)

Conceptos básicos de Marketing

MERCADO

OFERTA
Intercambio

Consumidores

Necesidades y
deseos

Organizaciones

Satisfacción

Valor

Productos yservicios

Preguntas básicas de Marketing

¿Qué motiva a un consumidor para actuar?
¿Qué satisfará las necesidades y deseos
del consumidor?
¿Cómo escogen los consumidores entre los
productosy servicios?
¿Cómo obtienen productos y servicios los
consumidores?

¿Qué MOTIVA a un consumidor para actuar?
NECESIDADES: Estado en que se percibe
una carencia de artículos básicos comoalimentos y ropa, o necesidades
complejas como pertenecer a un grupo.
DESEOS: Forma que adopta una necesidad
humana moldeada por la cultura y la
personalidad individual.
DEMANDAS: Deseos humanosrespaldados
por el poder de compra.

¿Pueden crearse las
necesidades y deseos de
los consumidores?

Las necesidades no se crean,
existen.

Los deseos, en cambio,
sí se crean.

¿Qué...