Introduccion Al Qfd
Páginas: 6 (1365 palabras)
Publicado: 27 de febrero de 2013
Introduccion al QFD y sus aplicaciones
INTRODUCCION AL QFD
El QFD son las siglas inglesas de Quality Function Deployment (en español Despliegue de la Función de Calidad), es a su vez es una traducción dudosa de tres ideogramas japonesas:
HIN SHITSU= Calidad, Características, Atributos, Cualidades.
KI NOU= Función, Mecanización, Sistemática.
TEN KAI= Despliegue, Difusión, Desarrollo,Evolución .
El acrónimo inglés QFD (Quality Function Deployment). Fue introducido en Japón por Yoji Akao en 1966.
Esta técnica se llevó a cabo por primera vez en Japón (1972) en Mitsubishi por Kobe Shipyard.
Podemos fabricar un producto con excelente presentación, a un bajo precio y, sin embargo, fracasar por no tener la aceptación esperada en el mercado. Esta situación nos indicaría que eldiseño se ha hecho a espaldas del cliente potencial o que, aún habiendo intentado conocer las expectativas de éste, hemos fracasado a la hora de traducirlas a características de nuestro producto/servicio.
La importancia del diseño es, por tanto, fundamental. Este diseño debe traducir las demandas expresadas del cliente a las especificaciones del producto/servicio. Una de las claves para lograr lamejora continua es que los clientes se involucren en el proceso de desarrollo del producto. Este es el enfoque central del QFD
DESCRIPCION DE QFD
El QFD es un sistema de calidad que satisface las necesidades del cliente, busca el mejoramiento en el mercado y la competencia. Focaliza el diseños de los productos para tener éxito al poner en venta los productos fuera de la empresa.
El QFDpuede definirse como un sistema estructurado que facilita el medio para identificar necesidades y expectativas de los clientes (voz del cliente) y traducirlas al lenguaje de la organización, esto es, a requerimientos de calidad internos, desplegándolas en la etapa de planificación con la participación de todas las funciones que intervienen en el diseño y desarrollo del producto o servicio.
El QFD sepregunta por la calidad verdadera, es decir, por "QUÉ" necesitan y esperan los usuarios del servicio. También se interroga por "CÓMO" conseguir satisfacer necesidades y expectativas.
HISTORIA DEL QFD
Originalmente, el QFD se desarrolló en Japón y se usó en los años 60 en el Astillero Kobe.
Su uso de extendió por todo Japón, y todavía se usa en las industrias de manufactura y deservicios.Xerox lo introdujo en los EE. UU. a mediados de los 80. Aún no logra su
adopción a gran escala en ese país, pero se está usando en empresas manufactureras como
Hewlett-Packard y en organizaciones de servicio como St. Clair Hospital en Pittsburgh.
La Casa de la calidad apareció en 1972 en el diseño de un petrolero por Mitsubishi Heavy Industries. []Akao ha reiterado en numerosas ocasiones queuna casa de la calidad no es QFD, se es sólo un ejemplo de una herramienta.[]
Otras herramientas amplían el análisis más allá de la calidad a los costos, la tecnología, su fiabilidad, función, partes, tecnología, manufactura, y el despliegue de servicios.
Además, la misma técnica se puede extender el método en el componente de subsistemas, temas de configuración, ensamblados, y sus partes. Apartir de estos componentes de nivel de detalle, fabricación y proceso de ensamblaje los gráficos QFD pueden ser desarrollados para apoyar técnicas de control de proceso estadístico
ESTRUCTURA DEL QFD
La metodología del QFD consiste básicamente en transmitir que desean los clientes en como se puede satisfacer ese necesidad aplicando sucesivamente a lo largo de toda la cadena de clientes externos einternos.
Esa metodología aporta el mecanismo de traslación de QUES a COMOS y su valoración relativa.
La metodología de QFD se basa en la aplicación sucesiva de la matriz reflejada en la figura siguiente:
La aplicación se desarrolla en los siguientes pasos:
Pasó1: Fijación del objetivo
Normalmente la parte más difícil de un problema no es resolverlo sino plantearlo. Si el problema...
INTRODUCCION AL QFD
El QFD son las siglas inglesas de Quality Function Deployment (en español Despliegue de la Función de Calidad), es a su vez es una traducción dudosa de tres ideogramas japonesas:
HIN SHITSU= Calidad, Características, Atributos, Cualidades.
KI NOU= Función, Mecanización, Sistemática.
TEN KAI= Despliegue, Difusión, Desarrollo,Evolución .
El acrónimo inglés QFD (Quality Function Deployment). Fue introducido en Japón por Yoji Akao en 1966.
Esta técnica se llevó a cabo por primera vez en Japón (1972) en Mitsubishi por Kobe Shipyard.
Podemos fabricar un producto con excelente presentación, a un bajo precio y, sin embargo, fracasar por no tener la aceptación esperada en el mercado. Esta situación nos indicaría que eldiseño se ha hecho a espaldas del cliente potencial o que, aún habiendo intentado conocer las expectativas de éste, hemos fracasado a la hora de traducirlas a características de nuestro producto/servicio.
La importancia del diseño es, por tanto, fundamental. Este diseño debe traducir las demandas expresadas del cliente a las especificaciones del producto/servicio. Una de las claves para lograr lamejora continua es que los clientes se involucren en el proceso de desarrollo del producto. Este es el enfoque central del QFD
DESCRIPCION DE QFD
El QFD es un sistema de calidad que satisface las necesidades del cliente, busca el mejoramiento en el mercado y la competencia. Focaliza el diseños de los productos para tener éxito al poner en venta los productos fuera de la empresa.
El QFDpuede definirse como un sistema estructurado que facilita el medio para identificar necesidades y expectativas de los clientes (voz del cliente) y traducirlas al lenguaje de la organización, esto es, a requerimientos de calidad internos, desplegándolas en la etapa de planificación con la participación de todas las funciones que intervienen en el diseño y desarrollo del producto o servicio.
El QFD sepregunta por la calidad verdadera, es decir, por "QUÉ" necesitan y esperan los usuarios del servicio. También se interroga por "CÓMO" conseguir satisfacer necesidades y expectativas.
HISTORIA DEL QFD
Originalmente, el QFD se desarrolló en Japón y se usó en los años 60 en el Astillero Kobe.
Su uso de extendió por todo Japón, y todavía se usa en las industrias de manufactura y deservicios.Xerox lo introdujo en los EE. UU. a mediados de los 80. Aún no logra su
adopción a gran escala en ese país, pero se está usando en empresas manufactureras como
Hewlett-Packard y en organizaciones de servicio como St. Clair Hospital en Pittsburgh.
La Casa de la calidad apareció en 1972 en el diseño de un petrolero por Mitsubishi Heavy Industries. []Akao ha reiterado en numerosas ocasiones queuna casa de la calidad no es QFD, se es sólo un ejemplo de una herramienta.[]
Otras herramientas amplían el análisis más allá de la calidad a los costos, la tecnología, su fiabilidad, función, partes, tecnología, manufactura, y el despliegue de servicios.
Además, la misma técnica se puede extender el método en el componente de subsistemas, temas de configuración, ensamblados, y sus partes. Apartir de estos componentes de nivel de detalle, fabricación y proceso de ensamblaje los gráficos QFD pueden ser desarrollados para apoyar técnicas de control de proceso estadístico
ESTRUCTURA DEL QFD
La metodología del QFD consiste básicamente en transmitir que desean los clientes en como se puede satisfacer ese necesidad aplicando sucesivamente a lo largo de toda la cadena de clientes externos einternos.
Esa metodología aporta el mecanismo de traslación de QUES a COMOS y su valoración relativa.
La metodología de QFD se basa en la aplicación sucesiva de la matriz reflejada en la figura siguiente:
La aplicación se desarrolla en los siguientes pasos:
Pasó1: Fijación del objetivo
Normalmente la parte más difícil de un problema no es resolverlo sino plantearlo. Si el problema...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.