Introduccion de tesis

INTRODUCCIÓN

Todas las empresas, indistintamente, de la actividad económica que realicen,
desarrollan estrategias y establecen estrictos controles y normas sobre la cobranza de
sus ventas acrédito. Las cuentas por cobrar tienen gran relevancia en la empresa y se
debe ser muy cuidadoso con ellas, pues para muchas empresas representan la
principal fuente de ingreso por lo que se necesita unarecuperación inmediata para
poder seguir desarrollando sus actividades normales.
Por tal razón, las empresas deben tener presente que existen diversidad de clientes
con necesidades diferentes yniveles educativos, culturales, económicos e intereses
personales que constantemente experimentan cambios radicales. Es por ello, que
deben implementar políticas de créditos adecuadas al cada tipo decliente y que
permitan su recuperación en un tiempo prudencial.
Sin embargo, es conveniente enfatizar que el éxito en el proceso de cobranza
depende mucho de la calidad de información que maneja elpersonal que labora en la
empresa y en darle continuidad a las normas establecidas en las áreas de créditos y
cobranzas. Actualmente la comunicación juega un papel esencial para el desarrollo dela organización. El proceso de cobranza no puede realizarse de forma aislada y sin
relación con otros departamentos. Por esta razón es importante que existan líneas
funcionales de conexióninterdepartamental así como canales adecuados que
comuniquen y faciliten dicha interrelación.
Por lo antes expuesto esta investigación esta orientada a realizar una evaluación
del proceso de cobranza y surelación con la comunicación en la empresa
Administradora Yamin Gourmet, C.A., y la misma se encuentra estructurada de la
siguiente manera:

Capitulo I. El Problema, que incluye el Planteamientodel Problema, Formulación
de las Interrogantes de la Investigación, Objetivos de la Investigación, tanto generales
como específicos, Justificación, Delimitación, Alcance de la investigación y la...