Introduccion Seguros


El mundo de los negocios de las empresas seguradoras lleva más de cuarenta año evolucionando conjuntamente con el de las tecnologías de la información y comunicación (TIC’s). A lo largo de estetiempo ha habido una continua retroalimentación entre las necesidades de negocio y los avances tecnológicos lo que posibilita el desarrollo de nuevas estrategias competitivas y creadas nuevasoportunidades de crecimiento, pero que también ha aumentado la complejidad del entorno en el que operan las empresas de seguros.
La actividad aseguradora forma parte de la actividad económica de los países.Tiene unas características específicas, peculiares y complejas relacionadas con la prestación de servicios surgidos de la existencia de riesgos económicos (actuales o futuros) que afectan a losindividuos, a las empresas y a la sociedad en general. Estos riesgos, para ser incluidos en la actividad aseguradora, deben reunir unas condiciones relacionadas con las presiones ejercidas por los cambiosocurridos en el entorno social, económico, tecnológico y legal (Albarrán, 2000).
D. A. Garvin (1998) explica la articulación en la empresa en diferentes procesos de trabajo que agrupan actividadesorientadas a un fin, generalmente el cliente y con repercusión en la toma de decisiones y en la división de trabajo misma. Sobre ellos se edifica la organización de la empresa y la gestión de sus negocios.Siguiendo el conocido esquema de M. Porter (1985), el autor citado distingue entre “procesos esenciales”, característicos del negocio en cada empresa y que se centran preferentemente en la creación,producción y entrega de bienes y servicios al cliente y aquellos otros “ procesos de apoyo “ que no son específicos ni centrales para los fines de la compañía, pero que son necesarios para desempeñar lagestión de la empresa. Basados en esta clasificación y de acuerdo a la práctica aseguradora, Martínez y De Pablos (2001) distinguen estos procesos (Véase tabla I.3).
Procesos esenciales del seguro....