Introduccion a Itil
Páginas: 6 (1253 palabras)
Publicado: 29 de julio de 2011
FUNDAMENTOS DE ITIL
INTRODUCCION ITIL
INTRODUCCION
INTRODUCCION ITIL
ITIL (Informatic Technology Infraestructure Library) es una herramienta que se utiliza para ayudar a la implementación de una estructura para la Administración de Servicios de IT (ITSM). Esta estructura se define como la Administración de Servicios que se aplica dentro de las organizaciones. Siendo una estructura, escompletamente “customisable” para aplicarse dentro de cualquier tipo de negocio que tiene una dependencia de Infraestructura de IT.
Fundamentos de ITIL
INTRODUCCION
INTRODUCCION ITIL
ITIL
(Informatics Technology Infrastructure Library). Es una herramienta que nos ayuda a Documentar, desarrollar y controlar las mejores practicas en Sistemas
ITIL provee un método probado paraplaneación de
procesos comunes, roles y actividades con apropiadas referencias entre unas y otras así como las líneas de comunicación entre ellas.
Una
parte importante del sistema es que proporciona un lenguaje común, el cual favorece en el desarrollo de programas de mejora continua
Fundamentos de ITIL
INTRODUCCION
INTRODUCCION ITIL
ITIL
(Informatics Technology InfrastructureLibrary). Es una herramienta que nos ayuda a Documentar, desarrollar y controlar las mejores practicas en Sistemas
ITIL provee un método probado para planeación de
procesos comunes, roles y actividades con apropiadas referencias entre unas y otras así como las líneas de comunicación entre ellas.
Una
parte importante del sistema es que proporciona un lenguaje común, el cual favoreceen el desarrollo de programas de mejora continua
Fundamentos de ITIL
HISTORIA
INTRODUCCION ITIL
Iniciada en 1987 por el Gobierno Británico Primeros libros Publicados en 1987
Primeros exámenes de certificación en 1997
1999 es actualizado el Modelo de Soporte y
Liberación del servicio
2000 Nuevo libro y CD de Soporte al Servicio 2001 Nuevo libro y CD de Liberación delServicio
2003 Nuevo libro para La Implementación de
la Administración de Servicios
Nuevos Libros y en constante evolución Nuevas
publicaciones de Autores Industria y grupos de Trabajo
de
la
Fundamentos de ITIL
ITIL
INTRODUCCION ITIL
Alinea a los servicios con los requerimientos del
Negocio
Un
conjunto metodología
de
mejores
practicas
nouna
Es una guía no un manual de paso a paso
Proveer un optimo servicio a un costo justificable No pertenece a alguien, es de dominio publico
Fundamentos de ITIL
ITIL
INTRODUCCION ITIL
Alinea a los Servicios de TI con las expectativas del Negocio Es un conjunto de las mejores practicas NO instrucciones para aplicar en su totalidad
Fundamentos de ITIL
ITIL
INTRODUCCIONITIL
Que es …. •Provee un conjunto de mejores practicas y lineamientos para la Administración de los servicios y la Infraestructura de TI
Que no es ….. •Provee una Metodología para Implementar ITIL •Provee Instrucciones detalladas de cómo realizar el Trabajo
•Proporciona una Terminología estándar
•Contiene mapas de proceso detallados
Fundamentos de ITIL
ESTRUCTURA
INTRODUCCIONITIL
Service Desk Change Mangement Procesos que se necesitan para dar un correcto nivel de Incidente Management y garantizar que el negocio trabaje Configuration Management servicio a los clientes SERVICE SUPPORT Problem Management
correctamente en las actividades del día a día
Release Management Avaiavility Mangement
Service Level Management
Asegura que el Service Support pueda dar elservicio Financial Management Contingency en los niveles establecidos de atención en el mejor SERVICE DELIVERY costo posible Capacity Mangement
•Control y Administracion de los servicios y componentes de IT
INFORMATION AND COMUNICATIONS •Administracion de Almacenamiento, Respaldos y Recuperación Cubre lo referente a la Administracion de la
•Administración Proactiva de IT
Infraestrucutra...
INTRODUCCION ITIL
INTRODUCCION
INTRODUCCION ITIL
ITIL (Informatic Technology Infraestructure Library) es una herramienta que se utiliza para ayudar a la implementación de una estructura para la Administración de Servicios de IT (ITSM). Esta estructura se define como la Administración de Servicios que se aplica dentro de las organizaciones. Siendo una estructura, escompletamente “customisable” para aplicarse dentro de cualquier tipo de negocio que tiene una dependencia de Infraestructura de IT.
Fundamentos de ITIL
INTRODUCCION
INTRODUCCION ITIL
ITIL
(Informatics Technology Infrastructure Library). Es una herramienta que nos ayuda a Documentar, desarrollar y controlar las mejores practicas en Sistemas
ITIL provee un método probado paraplaneación de
procesos comunes, roles y actividades con apropiadas referencias entre unas y otras así como las líneas de comunicación entre ellas.
Una
parte importante del sistema es que proporciona un lenguaje común, el cual favorece en el desarrollo de programas de mejora continua
Fundamentos de ITIL
INTRODUCCION
INTRODUCCION ITIL
ITIL
(Informatics Technology InfrastructureLibrary). Es una herramienta que nos ayuda a Documentar, desarrollar y controlar las mejores practicas en Sistemas
ITIL provee un método probado para planeación de
procesos comunes, roles y actividades con apropiadas referencias entre unas y otras así como las líneas de comunicación entre ellas.
Una
parte importante del sistema es que proporciona un lenguaje común, el cual favoreceen el desarrollo de programas de mejora continua
Fundamentos de ITIL
HISTORIA
INTRODUCCION ITIL
Iniciada en 1987 por el Gobierno Británico Primeros libros Publicados en 1987
Primeros exámenes de certificación en 1997
1999 es actualizado el Modelo de Soporte y
Liberación del servicio
2000 Nuevo libro y CD de Soporte al Servicio 2001 Nuevo libro y CD de Liberación delServicio
2003 Nuevo libro para La Implementación de
la Administración de Servicios
Nuevos Libros y en constante evolución Nuevas
publicaciones de Autores Industria y grupos de Trabajo
de
la
Fundamentos de ITIL
ITIL
INTRODUCCION ITIL
Alinea a los servicios con los requerimientos del
Negocio
Un
conjunto metodología
de
mejores
practicas
nouna
Es una guía no un manual de paso a paso
Proveer un optimo servicio a un costo justificable No pertenece a alguien, es de dominio publico
Fundamentos de ITIL
ITIL
INTRODUCCION ITIL
Alinea a los Servicios de TI con las expectativas del Negocio Es un conjunto de las mejores practicas NO instrucciones para aplicar en su totalidad
Fundamentos de ITIL
ITIL
INTRODUCCIONITIL
Que es …. •Provee un conjunto de mejores practicas y lineamientos para la Administración de los servicios y la Infraestructura de TI
Que no es ….. •Provee una Metodología para Implementar ITIL •Provee Instrucciones detalladas de cómo realizar el Trabajo
•Proporciona una Terminología estándar
•Contiene mapas de proceso detallados
Fundamentos de ITIL
ESTRUCTURA
INTRODUCCIONITIL
Service Desk Change Mangement Procesos que se necesitan para dar un correcto nivel de Incidente Management y garantizar que el negocio trabaje Configuration Management servicio a los clientes SERVICE SUPPORT Problem Management
correctamente en las actividades del día a día
Release Management Avaiavility Mangement
Service Level Management
Asegura que el Service Support pueda dar elservicio Financial Management Contingency en los niveles establecidos de atención en el mejor SERVICE DELIVERY costo posible Capacity Mangement
•Control y Administracion de los servicios y componentes de IT
INFORMATION AND COMUNICATIONS •Administracion de Almacenamiento, Respaldos y Recuperación Cubre lo referente a la Administracion de la
•Administración Proactiva de IT
Infraestrucutra...
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