Introduccion a la administracion

Título: Caso de un área de producción.

Introducción: Este trabajo se les presentara como se podría resolver una problemática a partir de diferentes opciones, pero más que nada, buscar lasolución correcta, como debería de actuar una persona ante este tipo de situaciones, y a saber negociar con el cliente aunque se encuentre el negociador en desventaja.

Contenido:
Lean cuidadosamente, yanalicen el caso que se les presenta a continuación:
Rocío González es la gerente del área de producción, en una empresa que se dedica a elaborar uniformes industriales especiales, sobre todo paraactividades de alto riesgo.

Uno de sus clientes importantes le ha solicitado que elabore 500 uniformes, para obreros que trabajarán en una zona de alto riesgo en la compañía solicitante; por lo tanto,los uniformes deben llevar una tela con especificaciones técnicas especiales, sobre todo para evitar incendios en el uniforme en caso de cualquier accidente.

Los uniformes son solicitados para los18 días siguientes. El cliente ha sido muy claro: no puede esperar más tiempo, ya que se inicia un nuevo proyecto de producción, y deben estar preparados.

Sin embargo, Rocío no cuenta con la telacon las especificaciones técnicas que requiere su cliente; tiene un lote importante del que puede producir hasta el doble de uniformes que el cliente solicita, pero es una tela que bajo ciertascircunstancias- como las de la fábrica de su cliente- sí podría incendiarse el uniforme.

Al pedirle a su proveedor que le envíe el insumo, la deja fuera de tiempo para entregar a tiempo al cliente, locual haría que probablemente perdiera la cuenta.

Rocío se encuentra seriamente preocupada, aunque sabe que la empresa no ha tenido ningún incidente en el pasado, y los uniformes serán cambiados en 4meses, y entonces podría producir con la tela requerida por el cliente.

• ¿Es ético engañar al cliente con otra tela?
No, no es ético ya que si llega a pasar un accidente a causa de que el...