Introduccion a la administracion

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Clasificar a gerentes y empleados que no ocupan
una posición gerencial. Definir administración.
Describir funciones, roles y habilidades de los gerentes
y cómo está cambiando el trabajo gerencial. Describir las características de una organización.
Explicar el valor de estudiar administración.
> 1.1
En estecapítulo presentaremos a los gerentes y lo que hacen. Algo que descubrirá
es que el trabajo de los gerentes es de vital importancia para las organizaciones, pero también verá que ser un gerente, un buen gerente, no es fácil. Enfóquese en los siguientes objetivos de aprendizaje conforme lea y estudie este capítulo.
organizaciones
las
y
Capítulo

Introducción a la administración

1.1 >¿'•QUIÉNES SON LOS GERENTES?
Es posible que los gerentes no resulten lo que usted esperaba. Sus edades varían entre los 18 y los 80 años de edad. Dirigen tanto grandes empresas como aquellas que apenas empiezan. Se encuentran en departamentos de gobierno, hospitales, pequeños negocios, agencias no lucrativas, museos, escuelas e incluso en organizaciones no tradicionales como campañas políticas ycooperativas de consumo. También es posible encontrar gerentes desempeñando funciones directivas en cualquier país del mundo. Además, algunos geren• tes son de alto nivel, mientras que otros son de primera línea. Ye n la actualidad, los gerentes pueden ser tanto hombres como mujeres, aunque el númer o de mujeres que son gerentes de alto nivel aún es bajo (vea la figura 1-1). En 2007 solo había 12 muje•res presidentas dirigiendo empresas importantes en Estados Unidos.2 Pero sin importar dónd e se encuentren o el género de los gerentes, el hecho es que tienen trabajos apa• sionantes y desafiantes, y las organizaciones más que nunca necesitan gerentes en estos
OBJETIVO DE
APRENDIZAJ E
Allyson Koteski es un buen ejemplo de cómo son los gerentes exitosos actuales y de las habilidades que debentener para lidiar con los problemas y retos gerenciales del siglo XXI. Este libro trata sobre el importante trabajo directivo que Allyson y millones de gerentes como ella realizan. La realidad que enfrentan los gerentes de hoy en día es que el mundo ha cambiado. En centros de trabajo de todo tipo, oficinas, restaurantes, tiendas minoristas, fábricas, etcétera, los gerentes deben lidiar con nuevasformas de organizar el trabajo. En este capítulo le presentamos gerentes y a la administración por medio de un análisis de quiénes son los gerentes, qué hacen y qué es una organización. Por último, concluimos el capítulo con un a explicación de por qué es importante estudiar administración.
¿Ueted qué haría?
H. Darr Beiser © 2007 USA Today. Reimpreso con
autorización.
Allyson Koteski ama sutrabajo como gerente de la tienda Toys R Us en Annapolis, Maryland.1 Adora los juguetes, el caos y el ruido que hacen muchísimos niños. Incluso ama las largas e intensas horas de las agotadoras temporadas
de vacaciones. Debido a que la rotación de personal es un asunto importante en el mundo de las ventas al detalle, Allyson también disfruta el reto de mantener motivados y comprometidos a susempleados para que no renuncien; y los clientes que ocasionalmente se disgustan tampoco la perturban. Escucha con paciencia sus problemas y trata
de resolverlos de manera satisfactoria. Así es la vida de Allyson como gerente. Sin embargo, los minoris• tas saben que personas con las habilidades y el entu• siasmo de Allyson para administrar una tienda son pocas y difíciles de encontrar. A pesar de queel sala• rio promedio anual estimado por el Bureau of Labor Statistics es de aproximadamente $84,000, manejar una tienda minorista no es la carrera a la que aspiran la mayoría de los graduados universitarios. Atraer y
mantener gerentes talentosos sigue siendo un reto para Toys R Us y otros minoristas. Suponga que está a cargo del reclutamiento de personal para una gran cadena de tiendas...