INTRODUCCION A LA CALIDAD

INTRODUCTION TO QUALITY AND TQM

CALIDAD II

DR. RAÚL HERNÁNDEZ MOLINAR

CALIDAD II

DR. RAÚL HERNÁNDEZ MOLINAR

What is Excellence
to You?

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CALIDAD II

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WORLD TREND

COMPETITIVIDAD INTERNACIONAL

OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS
CERTIFICACIÓN DE CALIDADTECNOLOGÍA
MEDIO AMBIENTE

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¿Cuántas definiciones EXISTEN?
Proviene del término Qualitas, cualidad. Se deriva también de –
gene-; significa origen o clase. También proviene del término
kalós, aquello que es noble, excelente y bello.

• Conjunto de características de un elemento que le confieren la
aptitud para satisfacer las necesidades de los clientesy
además superar las expectativas. (basado en la norma NMXCC-001: 1995 IMNC / ISO 8402: 1994)

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Taxonomia de Garvin
Plantea ocho componentes o dimensiones de la calidad.
 Desempeño.¿Servirá el producto para el fin proyectado?
 Confiabilidad. ¿Con qué frecuencia falla el producto?
 Durabilidad. ¿Cuánto tiempo dura el producto?
 Facilidad deServicio. ¿ Qué tan fácil es reparar el producto?
 Estética. ¿Cómo luce el producto?
 Características incluidas. ¿ Qué hace el producto?
 Calidad Percibida. ¿ Cuál es la reputación de la compañía o de su
producto?
 Conformidad con los Estándares. ¿ El producto se fabrica
exactamente como lo proyectó el diseñador?

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CALIDAD: PARADIGMAS

ES ELARMA PARA LA COMPETITIVIDAD
DA CONFIANZA TANTO INTERNA COMO EXTERNA

ES LA PLATAFORMA PARA EL CRECIMIENTO
LA ÚNICA FORMA DE SOBREVIVIR

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EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

INSPECCIÓN:
“SEPARAR BUENO DE MALO”

CONTROL ESTADÍSTICO PROCESO
“ESTANDARIZAR EL PRODUCTO”

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
“BUSCA PREVENIR ADEMAS DE DETECTAR”

CALIDADTOTAL
“ES RESPONSABILIDAD DE TODOS”
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.
EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

ASEGURAMIENTO
DE
CALIDAD

inspección
control estadístico
de proceso

CALIDAD TOTAL
como estrategia administrativa

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LAS CUATRO ERAS DE LA CALIDAD

INSPECCIÓN

CONTROL
ESTADÍSTICO
DEL PROCESO

ASEGURAMIENTO DELA
CALIDAD

CALIDAD
TOTAL COMO
ESTRATEGIA
COMPETITIVA

PERÍODO

Revolución
Industrial - a
1929

1930 - 1949

1950 - 1979

1980 - a la
fecha

¿QUÉ
BUSCA LA
CALIDAD?

Evitar que
los
productos
defectuosos
lleguen al
consumidor

Uniformar el
producto final

Satisfacer los
requerimientos
del cliente,
involucrando
todo el proceso
productivo

Que la
empresa semantenga
competitiva

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LAS CUATRO ERAS DE LA CALIDAD
INSPECCIÓN

¿CÓMO
SE LOGRA
LA
CALIDAD?

CALIDAD II

Detectando
productos
defectuosos
y separarlos

CONTROL
ESTADÍSTICO
DEL
PROCESO

ASEGURAMIENTO
DE LA
CALIDAD

Identificando
las causas de
los defectos y
controlándolas

Asegurando la
Calidad en todas las
áreas queintervienen en el
proceso productivo

CALIDAD
TOTAL COMO
ESTRATEGIA
COMPETITIVA

Realizando
acciones de
mejora
orientada al
logro de los
objetivos
estratégicos de
la empresa

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LAS CUATRO ERAS DE LA CALIDAD

Inspección

¿Qué
métodos se
utilizan?

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Estándares y
medición

Control
Estadístico
del Proceso

Aseguramiento
de laCalidad

Herramientas
estadísticas

Análisis de la
Organización
como un todo

Calidad Total
como Estrategia
Competitiva

Involucramiento de todo el
personal en la planeación,
ejecución, evaluación y
ajuste de la estrategia de
mejora de la empresa

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LAS CUATRO ERAS DE LA CALIDAD
Inspección

¿Quién es el
responsable?

¿Cuál es el
lema?

CALIDAD...