iNTRODUCCION A LA GESTION DE ti

Capítulo 1
Introducción a la Gestión de TI
Como primer paso es necesario entender los conceptos que serán utilizados relacionados con TI que se utilizará a lo largo de todo el proyecto.

En este trabajo se entenderá por TI a las Tecnologías de la Información (de ahora en adelante TI) las cuales son los recursos de infraestructura (hardware y software) que se utilizan para almacenar procesary distribuir información (ISO/IEC , 2008).

El propósito de este proyecto es determinar la diferencia entre gestión y gobierno para lo cual es necesario realizar una primera aclaración de lo que se entenderá como gestión: “acción y efecto de gestionar” (RAE, 2014) y a su vez gestionar significa: “hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera” (RAE, 2014); cuandose habla de gestión en el ámbito empresarial se entiende como el logro de objetivos (Corona, 2014), sin embargo cuando se hace referencia a gobernabilidad, ISO (2008) no hace una aclaración de cuál es la diferencia entre Gestión y Gobierno. A la gestión la define como: “Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización” (ISO 9000, 2005:10) y al Gobierno como: “El sistema por elcual las organizaciones son dirigidas y controladas” (ISO/IEC 38500, 2008:3), por lo que la diferencia puede radicar en que la gestión por su etimología significa llevar a cabo (Corona, 2014) y el gobierno por su significado sería “Mandar con autoridad o regir algo” (DRAE, 2014). Es decir, la diferencia es que los gerentes, los que gestionan, tienen como fin lograr objetivos, objetivos que establecenlos directivos, los cuales en un nivel más alto en la jerarquía empresarial, se encargan de planear y diseñar estrategias que consideren la situación actual de la organización y los recursos con los que cuenta.

Las TI son un elemento imprescindible en las organizaciones de hoy en día no importando su tamaño y su ramo, por lo cual, las preocupaciones en torno a los servicios de TI crecen debidoa que estos servicios no se ajustan a las necesidades de empresas y clientes (Moran et al, 2009).

Las TI están cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas cada vez más hacen uso de manera cotidiana de las TI ya sea con el uso de Internet, las tarjetas de crédito, el pago electrónico de la nómina, entre otras funciones; es por eso que la función de las TI en los procesos dela empresa como manufactura y ventas se han expandido de manera importante (Moran et al, 2009).

Las TI representan una herramienta cada vez más importante en los negocios, sin embargo el implementar un sistema de información de una empresa no garantiza que ésta obtenga resultados de manera inmediata o a largo plazo, esto debido al uso que cada organización le dé a sus recursos de TI. Para estose pueden definir 3 tipos de uso de TI en las organizaciones de acuerdo a Corona (2014):

• Las que consideran a las TI como una mera herramienta y no aprovechan todo el potencial que les pueden proporcionar.
• Las que la consideran como un activo estratégico y lo incorporan a la estrategia junto a los proceso y a las personas para desarrollar todo el potencial dentro de la organización.
•Las que consideran que las TI solucionarán todos los problemas de la empresa sin intervenir los procesos o las personas.

Una solución reconocida para la situación del uso adecuado de TI es utilizar un sistema de gestión de servicios de TI (SGSTI) basado en ISO/IEC 20000-1, esta norma internacional para gestión de servicios de TI, contiene una propuesta para la gestión de los recursos de TI(Fernández y Piattini, 2012).

Esta norma es aplicable a cualquier organización, grande o pequeña, de cualquier sector o parte del mundo, que se base en servicios de TI. La norma es especialmente apropiada para proveedores internos de servicios de TI, como los departamentos de TI, y para proveedores externos de estos servicios, como las organizaciones de subcontratación de TI (Fernández y...