introduccion a la mercadotecnia

INTRODUCCION A LA MERCADOTECNIA
Un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio deproductos y valores con otros.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES MERCADOTECNIA
Productos – valor satisfacción y calidad – intercambio transacciones y relaciones – mercados – necesidades deseos y demandasNecesidades: Las necesidades humanas son estados físicos o psíquicos de una privación experimentada.
Deseos: Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por lacultura y la personalidad individual.
Demandas: Las demandas son los deseos humanos que están respaldados por el poder adquisitivo.
PRODUCTOS
Las personas satisfacen sus necesidades y deseos conproductos. Un Producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Producto es un conjunto de elementos tangibles, intangibles y psicológicos, en unadeterminada forma, fácil de reconocer, que el cliente desea adquirir para satisfacer sus necesidades.

Valor: La evaluación que hace el consumidor de la capacidad general del producto de satisfacer susnecesidades.
Valor del Cliente: La diferencia entre los valores que obtiene el comprador por la propiedad y el empleo de un producto y los costos de obtener el producto.
Satisfacción: El grado hasta elcual el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador. Si el desempeño del producto no está a la altura de las expectativas, el cliente se siente descontento. Si eldesempeño es igual o excede las expectativas, el comprador se siente satisfecho o complacido.
Calidad: La Calidad se puede definir como la cualidad de no tener defectos.
Control de Calidad Total:Programas diseñados para mejorar constantemente la calidad de los productos, servicios y procesos de mercadotecnia.

Intercambio: Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendo algo a...