Introduccion a los procesos empresariales

Jürgen Biffar Heinrich Seidlmeier

Introducción a los procesos empresariales

Edición de 2010 Todos los derechos reservados © DocuWare AG, Germering; www.docuware.com

Los autores
Jürgen Biffar
Jürgen Biffar es el presidente de DocuWare AG y responsable de los departamentos de Producto y Finanzas. Inspirado por el negocio de servicios de documentación de normas de sus padres, amediados de los años ochenta desarrolló la idea de archivar de forma electrónica cualquier tipo de documento escrito y poder acceder a él con un simple clic. Poco antes de concluir con gran éxito sus estudios universitarios en Administración y Dirección de Empresas, en 1988 Jürgen Biffar fundó DOCUNET AG junto con otros dos socios. Desde el año 2000 la empresa de software con sede central en Germering,cerca de Múnich, opera bajo el nombre de DocuWare AG y, hoy día, es uno de los principales proveedores de sistemas de gestión documental en todo el mundo con cerca de 7.500 instalaciones.

Prof. Dr. Heinrich Seidlmeier
Desde 1995 Heinrich Seidlmeier es catedrático de Ciencias Empresariales en la Universidad de Rosenheim y dirige el departamento de Organización e Informática Aplicada a laEconomía de la misma universidad. Su principal área de docencia e investigación aplicada es la modelación, optimización e implementación de procesos empresariales. Heinrich Seidlmeier, especialista en economía, estudió Administración y Dirección de Empresas en la Universidad Ludwig Maximilian de Múnich y obtuvo el título de doctorado por el departamento de Información, Organización y Administración.Posteriormente, trabajó como consultor durante tres años en A.T. Kearney Management Consulting. Además, Heinrich Seidlmeier es cofundador y miembro del consejo de administración de Processum AG, una empresa de consultoría especializada y orientada a los procesos de gestión documental.

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Introducción a los procesos empresariales
Normalmente, los directores de oficinas y responsables deorganización conocen los nexos económicos y los procedimientos comerciales de sus empresas u organismos. El objetivo primordial de este documento es proporcionar a las personas que no se dediquen a la actividad comercial una visión general sobre cómo funcionan empresas y organismos, además de conferirles los conocimientos necesarios para tomar parte de forma competente en conversaciones sobreprocesos de negocio y la mejora de los mismos.

Índice
Introducción a los procesos empresariales .................................1 Contenido ..................................................................................6 1. 1.1. 1.2. 1.3. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 3. 3.1. 3.2. Principios comerciales básicos .......................................7 La contabilidad financiera...........................................7 El cálculo de costes ....................................................11 La financiación ...........................................................12 Tipos de empresas .........................................................15 Funciones empresariales ............................................15 Empresas mercantiles................................................16 Empresas productoras ................................................18 Empresas de servicios................................................19 Modelos híbridos ........................................................19 Procesos empresariales .................................................23 Descripción general de los procesos...........................23 Captación y calificación declientes interesados ..........24

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3.3.

Celebración de conversaciones y negociaciones de ... ventas ........................................................................30 Riesgos de responsabilidad ................................33 Cierre del trato ....................................................34

3.3.1. 3.3.2. 3.4.

Compra de materiales, mercancías y servicios...