Introduccion A Los Sitemas Crm

INTRODUCCION A LOS SISTEMAS CRM

CONCEPTO DE SISTEMA:
Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia.

Podemos organizar los diferentes tipos de sistemas en dos categorías: sistemas naturales(sistema solar, ríos, etc) y sistemas hechos por el hombre.
SISTEMA DE INFORMACION :

Un sistema de información (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su posterior uso, generados para cubrir una necesidad (objetivo). Dichos elementos formarán parte de alguna de estas categorías:
* Personas
* Datos
*Actividades o técnicas de trabajo.
* Recursos materiales en general (típicamente recursos informáticos y de comunicación, aunque no tienen por qué ser de este tipo obligatoriamente).

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION
* ERP(Planeación de Recursos Empresariales)
* CRM(Administración de la Relación con el Cliente)
* SCM (Administración de la Cadena de Suministros)

ERP
E.R.P.( Enterprise Resource Planning. Planificación de recursos empresariales) es un sistema de información integral que incorpora los procesos operativos y de negocio de una empresa, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc.

Este sistema actúa de forma que hace optimizar eldesarrollo empresarial, participa en la reducción de tiempo y de los costos de los procesos así como hace incrementar el rendimiento de la empresa.

Así mismo, su objetivo primordial es incrementar de forma radical la productividad de la organización y proporcionar a los clientes del negocio tiempo rápido de respuestas a sus problemas, junto con un alto nivel de manipulación de información ydisminución de los costes totales de operación.

Un ejemplo de este tipo de sistemas sería el SAP

CRM

* C.R.M. (Customer Relationship Management), significa de manera literal, la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa.

* EL CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el Cliente, la parte más importante de una Empresa. Una parte fundamental desu idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y distanciarse de sus competidores. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

* “CRM es software específico que permite a una Empresa medir y controlar loscontactos con sus Clientes”

* Un sistema CRM permite almacenar información de todos y cada uno de los contactos con nuestros Clientes y con su entorno. Es un gran repositorio que nos abastece con los detalles de nuestros clientes, así como también con consejos o pautas sobre futuros contactos con los mismos.

* Ejemplos: Algunos que tienen gran relación con Microsoft Office los cualespermiten la creación de informes más detallados con el uso de Excel, Access u Outlook.

SCM

* S.C.M. (Supply Chain Management) son los procesos empresariales en torno a la logística y servicio al cliente: compras, aprovisionamiento, producción, almacenamiento, preparación, distribución y postventa.

* La Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) contribuye a la coordinación y optimizaciónde procesos empresariales y transacciones comerciales tanto en el seno de una misma compañía como entre distintas empresas

* Ejemplo de este tipo de sistemas: Sistema de producción (ARENA), sistema de inventarios.

CRM

ELEMENTOS DE UN CRM

* Procesos de negocio
* Personas que ejecutan esos procesos
* Datos o información
* Herramientas tecnológicas

CARACTERISTICAS...