Introduccion A
Páginas: 9 (2028 palabras)
Publicado: 1 de noviembre de 2012
la marketing
INTRODUCCIÓN AL MARKETING
CAPITULO I:
I. Marketing: administración de relaciones perdurables con los clientes. Su función o meta es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de la satisfacción.
Su sentido es satisfacer las necesidades del cliente: producto de mayor valor+ distribucióncorrecta.
También es el proceso social y administrativo mediante el cual individuos o grupo obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio con otros. Proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
II. Proceso del marketing:
1.Entender al mercado y las necesidades y deseos de los clientes
2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente
3. Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior
4. Crear relaciones rentables y deleite para los clientes
5. Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente mismo.
Paralograrlo hay que tener 5 conceptos centrales relacionados con el cliente y el mercado.
- Necesidades, deseos y demandas del cliente:
Las necesidades: son componentes básicos del ser humano. Carencias percibidas que pueden ser físicas, sociales o individuales
Los deseos: son las formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidadindividual. Son moldeadas por la sociedad en que se vive.
Las demandas: deseos respaldados por el poder de la compra.
- Oferta de mercado-producto, servicio y experiencias:Las necesidades y deseos se satisfacen mediante una oferta de mercado (combinación de productos por una compañía que a los beneficios y experiencias que generan dichos productos.- Valor y satisfacción del cliente: los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas que se forman sobre el valor y la satisfacción que las distintas ofertas de mercado les proporcionarán.
El valor y la satisfacción de los clientes son bloques de construcción clave para desarrollar y administrar las relaciones con los clientes.
-Intercambio y relaciones:
El intercambio: acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio
El marketing consiste en acciones que se realizan para obtener y conversar las relaciones de intercambio y con ello retener a los clientes y aumentar sus negocios con la compañía.
- Mercados:
El mercado:conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Marketing: administra los mercados para obtener relaciones rentables con los clientes.
Sistema de marketing moderno:
mercadólogos
Proveedores intermediarios usuarios
competidores de marketing finales
III.Diseño de una estrategia impulsada por el cliente
Después de todo lo anterior ya se puede hacer este tipo de diseño por parte de la dirección de marketing.
La dirección de marketing es como el arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones rentables, su objetivo es encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar ycomunicar valor superior para el cliente.
Para lograrlo se debe responder a los preguntas.
¿A qué consumidores atenderemos? (nuestro público /mercado)
¿Cómo podremos servir mejor a estos clientes? (¿Cúal es nuestra propuesta de valor?)
- Selección de los clientes a servir:
Se puede hacer dividiendo el mercado en segmentos de...
INTRODUCCIÓN AL MARKETING
CAPITULO I:
I. Marketing: administración de relaciones perdurables con los clientes. Su función o meta es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de la satisfacción.
Su sentido es satisfacer las necesidades del cliente: producto de mayor valor+ distribucióncorrecta.
También es el proceso social y administrativo mediante el cual individuos o grupo obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio con otros. Proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
II. Proceso del marketing:
1.Entender al mercado y las necesidades y deseos de los clientes
2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente
3. Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior
4. Crear relaciones rentables y deleite para los clientes
5. Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente mismo.
Paralograrlo hay que tener 5 conceptos centrales relacionados con el cliente y el mercado.
- Necesidades, deseos y demandas del cliente:
Las necesidades: son componentes básicos del ser humano. Carencias percibidas que pueden ser físicas, sociales o individuales
Los deseos: son las formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidadindividual. Son moldeadas por la sociedad en que se vive.
Las demandas: deseos respaldados por el poder de la compra.
- Oferta de mercado-producto, servicio y experiencias:Las necesidades y deseos se satisfacen mediante una oferta de mercado (combinación de productos por una compañía que a los beneficios y experiencias que generan dichos productos.- Valor y satisfacción del cliente: los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas que se forman sobre el valor y la satisfacción que las distintas ofertas de mercado les proporcionarán.
El valor y la satisfacción de los clientes son bloques de construcción clave para desarrollar y administrar las relaciones con los clientes.
-Intercambio y relaciones:
El intercambio: acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio
El marketing consiste en acciones que se realizan para obtener y conversar las relaciones de intercambio y con ello retener a los clientes y aumentar sus negocios con la compañía.
- Mercados:
El mercado:conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Marketing: administra los mercados para obtener relaciones rentables con los clientes.
Sistema de marketing moderno:
mercadólogos
Proveedores intermediarios usuarios
competidores de marketing finales
III.Diseño de una estrategia impulsada por el cliente
Después de todo lo anterior ya se puede hacer este tipo de diseño por parte de la dirección de marketing.
La dirección de marketing es como el arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones rentables, su objetivo es encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar ycomunicar valor superior para el cliente.
Para lograrlo se debe responder a los preguntas.
¿A qué consumidores atenderemos? (nuestro público /mercado)
¿Cómo podremos servir mejor a estos clientes? (¿Cúal es nuestra propuesta de valor?)
- Selección de los clientes a servir:
Se puede hacer dividiendo el mercado en segmentos de...
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