Introduccion

UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA CALI

FACULTAD DE CIENCIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA DE ADMON. DE NEGOCIOS
PRIMER SEMESTRE

ESTUDIANTES:

LUIS DARIO CASTRILLON
JIMMY GUERRERO
ISABELLA SERNA
FELIPE UPEGUI

INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION
TRABAJO FINAL “VISITA EMPRESARIAL”

DOCENTE:

OLGA HERMINANDA ROMAN

SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 3 DEL 2011

INTRODUCCION

Con el presentetrabajo, pretendemos aplicar todos los conocimientos de cada asignatura cursada durante el semestre, poder integrar las unas con las otras, estableciendo un paralelo entre el mundo teórico y el mundo practico. Con la empresa que tomamos de referencia veremos cuales son sus planes, sus metas, los pasos que emprendieron y las decisiones que tomaron para llegar donde ahora están.

Información de laempresa:

Nombre: Especialidades diagnostica IHR Ltda.
Dirección: Calle 7A No. 45 – 07 Santiago de Cali – Colombia
Teléfonos: PBX (+2) 5525444, FAX (+2) 5513246

Persona que atiende la visita:

Nombre: Luis Fernando Herrera
Cargo: Gerente general de la empresa

Introducción a la Administración

¿Cuál es la misión, visión y objetivos de la empresa visitada?  Cómo se construyeron estosconceptos en la empresa? Estos conceptos son divulgados, conocidos y asimilados por el personal de la empresa?
R/.
Misión: Especialidades Diagnosticas IHR Ltda.  Es una organización orientada a la satisfacción total de las expectativas de sus clientes, mediante la producción y comercialización productos confiables de uso en laboratorio clínico, apoyada en talento humano competente y comprometido,tecnología en sus procesos y un servicio eficaz en la posventa.

Visión: En el 2015, ser una organización reconocida a nivel nacional y latinoamericano como productora y comercializadora de insumos y equipos para laboratorio clínico, de uso médico y hospitalario.
Objetivos: Asesoría: Servicio fortalecido con nuestro departamento de asesoría científica, destacándose entre sus principalesfunciones la capacitación de nuestros clientes, dar respuesta rápida y confiable a sus consultas y requerimientos. Está conformado por profesionales competentes, de amplia experiencia, con permanente capacitación y clara orientación al servicio. Los directivos de la empresa Especialidades Diagnosticas IHR Ltda, su principal idea
es que los empleados, tengan muy claro quiénes somos, que hacemos, quequeremos y para donde vamos ya que así cualquier empleado podrá responder a cualquier inquietud o sugerencia del cliente. Cada empleado que se integre a la empresa deberá tener muy clara la misión la visión y los objetivos de la empresa.
¿Qué principios y valores se viven en la empresa?
R/. En Especialidades Diagnosticas IHR Ltda. la responsabilidad, la confianza, el respeto, la honestidad, enesta gran empresa de reactivos químicos se afianza el ser equitativo.

¿Cómo aplican los conceptos de ética y responsabilidad social?
R/. La ética y responsabilidad social, esta empresa tiene gran responsabilidad social con los desechos, Especialidades Diagnosticas IHR Ltda. Está muy comprometida con los hijos y familiares de los empleados, su ética está basada en ofrecer productos concalidad ISO 9001.

¿Cuáles son las características de la cultura organizacional de la empresa?
R/. Orientación a la acción, es decir que todas las acciones que se realizan en Especialidades Diagnosticas IHR Ltda. Deben ser dinámicas y  con procesos de atención ordenados, para reducir los tiempos de espera.

Describa el entorno de la empresa (variables internas y variables externas)
R/.Orientación al cliente, tantos externos (paciente), como clientes internos (trabajadores del establecimiento): satisfacción de sus necesidades. Satisfacer las necesidades de los clientes internos (trabajadores) es lo más importante en inicio al cambio de la cultura organizacional, implica una motivación constante para su trabajo que implica por ejemplo: trato horizontal de las jefaturas, capacitación,...