introduccion






CENTRO DE CAPACITACION TECNICA INTEGRAL PARA EL EMPLEO
CECAP







INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL







EMPRESA: GANA S.A










NOMBRE DEL ALUMNO(A):BIBIANA CELENI BERRIO OTALVARO
FECHA DE INICIO DE LA PRÁCTICA: 01/02/2013
FECHA DE TÉRMINO DE LA PRÁCTICA: 13/07/2013












MEDELLIN
2012

INTRODUCCION

-OBJETIVOS











OBJETIVOS COMO ORGANIZACIÓN (MISIÓN, VISIÓN, ORGANIGRAMA, OTROS)


Visión 2016
Consolidarnos como un grupo empresarial rentable y competitivo con presencianacional e internacional.
Misión
Facilitamos a nuestros clientes el acceso a una oferta integrada de productos generando bienestar e inclusión social.
Nuestra política de calidad
Estamos orientados asatisfacer las necesidades de nuestros clientes, soportados en una infraestructura tecnológica adecuada, un personal competente, una excelente prestación del servicio y el mejoramiento continuo delos procesos.

Objetivos de calidad
- Garantizar oportunidad en la entrega de premios a los clientes.
- Garantizar disponibilidad en las redes y plataformas tecnológicas.
- Mejorar la satisfaccióndel cliente.
- Mejorar continuamente los procesos del Sistema Gestión de la Calidad.
Requisitos del cliente
- Oportunidad en el pago de premios y en la prestación de los servicios ofrecidos por laEmpresa.
- Disponibilidad efectiva en las redes y plataformas tecnológicas
- Comunicación de las especificaciones de los productos y servicios adquiridos por el cliente.
- Cumplir con los horariosy días establecidos para la atención al público.
Valores institucionales
Nuestros colaboradores basan su desempeño en los siguientes valores institucionales, los cuales les permiten brindar unservicio con calidad a los clientes:
Honestidad

Comportamientos que denotan respeto por la verdad, confianza, coherencia y sinceridad en el pensar y el actuar, donde es clara la diferencia entre lo...